課程代碼：05566

本試卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生請(qǐng)做A卷，并將答題紙上卷別“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生請(qǐng)做B卷，并將答題紙上卷別“B”涂黑。不涂或全涂，均以B卷記分。請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

A卷

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系時(shí)一般需要幾次內(nèi)部質(zhì)量審核

A.1                                                                  B.2

C.3                                                                  D.4

2.實(shí)施“持續(xù)改進(jìn)”原則的重要任務(wù)是

A.選取合適的測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量方法                   B.使組織得到全面持續(xù)發(fā)展

C.處理好與顧客的關(guān)系                                    D.測(cè)量分析顧客滿意程度

3.現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度1903年發(fā)源于

A.英國(guó)                                                             B.美國(guó)

C.法國(guó)                                                             D.日本

4.以下關(guān)于8項(xiàng)質(zhì)量管理原則描述錯(cuò)誤的是

A.8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的指導(dǎo)思想

B.為應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理體系效率提供理論和方法指導(dǎo)

C.8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的理論基礎(chǔ)

D.8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中制訂的，以前并未出現(xiàn)

5.質(zhì)量保證手段應(yīng)堅(jiān)持“管理”與以下哪項(xiàng)相結(jié)合

A.技術(shù)                                                             B.信息

C.領(lǐng)導(dǎo)                                                             D.產(chǎn)品