16.程序文件編寫前要進(jìn)行程序文件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的方法有

A.列出每個(gè)程序中涉及的活動(dòng)對(duì)應(yīng)的要素要求

B.按活動(dòng)的邏輯順序展開

C.對(duì)公司的具體活動(dòng)方法進(jìn)行分析，并寫入相應(yīng)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容中

D.考慮運(yùn)作程序時(shí)，應(yīng)留下記錄

E.對(duì)程序運(yùn)作的結(jié)果要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)

17.對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體系的質(zhì)量記錄至少應(yīng)提供并控制______等信息。

A.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展情況

B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度和不滿意程度

C.質(zhì)量體系評(píng)審和改進(jìn)服務(wù)的結(jié)果

D.質(zhì)量趨勢的分析

E.與競爭對(duì)手的比較

18.ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)分為______等部分。

A.范圍                                                             B.引用

C.術(shù)語和定義                                                  D.戰(zhàn)略和政策

E.改進(jìn)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

19.對(duì)審核員進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)步驟包括

A.識(shí)別個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)和技能，以滿足審核方案的需要

B.設(shè)立評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

C.選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法

D.綜合能力考核

E.實(shí)施評(píng)價(jià)

20.標(biāo)準(zhǔn)化包括的程序有

A.制定標(biāo)準(zhǔn)                                                      B.標(biāo)準(zhǔn)備案

C.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施                                                      D.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督

E.標(biāo)準(zhǔn)廢止