二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16.根據(jù)標準是否需要強制執(zhí)行，標準可以分為

A.國際性標準                                                  B.強制性標準

C.國家性標準                                                  D.一致性標準

E.推薦性標準

17.以下各項是有關(guān)檢查的術(shù)語為

A.檢驗                                                             B.驗證

C.確認                                                             D.鑒定過程

E.評審

18.要作出有效的決策，其基礎(chǔ)為

A.堅持嚴格管理                                               B.測量顧客滿意度

C.科學統(tǒng)計方法                                               D.收集數(shù)據(jù)

E.信息分析

19.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)為

A.時間性                                                         B.經(jīng)濟性

C.舒適性                                                         D.知識性

E.周到性

20.下列關(guān)于ISO9000：2000描述正確的是

A.2000版ISO9000族標準更重視過程結(jié)果和有效性

B.有效增強質(zhì)量管理體系文件的可操作性

C.更加專業(yè)化和標準化

D.與ISO14000系列標準脫離

E.標準條款和要求具有可取舍性