B卷

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.“等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，可以用______表示。

A.=                                                                 B.≠

C.≡                                                                D.≈

2.服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求中，屬于定量要求的是

A.服務(wù)時(shí)間                                                      B.舒適性

C.服務(wù)態(tài)度                                                      D.服務(wù)方式

3.下面術(shù)語(yǔ)中是檢查術(shù)語(yǔ)的是

A.客觀證據(jù)                                                      B.審核

C.記錄                                                             D.返工

4.質(zhì)量管理體系是在有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上、采用過(guò)程方法建立起來(lái)的組織，______為滿足ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求重新編制所有文件。

A.必須                                                             B.無(wú)須

C.一定要                                                         D.視情況

5.質(zhì)量手冊(cè)的風(fēng)格審查由______進(jìn)行審查。

A.管理者代表                                                  B.最高領(lǐng)導(dǎo)者

C.咨詢師                                                         D.負(fù)責(zé)統(tǒng)稿的人員

6.文件的更改一般由______職能部門或人員進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。

A.原審批的                                                      B.公司最高

C.新對(duì)應(yīng)管理的                                               D.相關(guān)

7.作業(yè)指導(dǎo)書經(jīng)批準(zhǔn)后在______場(chǎng)合使用。

A.規(guī)定                                                             B.公司內(nèi)部

C.所有                                                             D.產(chǎn)品或服務(wù)涉及的

8.為了獲得持續(xù)成功，______應(yīng)該在組織質(zhì)量管理體系中應(yīng)用ISO9004描述的原則。

A.最高管理者                                                  B.管理者代表

C.相關(guān)職能部門                                               D.管理層

9.內(nèi)部質(zhì)量審核適用______標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO9000                                                       B.ISO9001

C.ISO9002                                                       D.ISO19011

10.下面術(shù)語(yǔ)中是有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)的是

A.糾正措施                                                      B.規(guī)范

C.文件                                                             D.質(zhì)量計(jì)劃