四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

41.質(zhì)量計劃

42.顧客滿意

43.作業(yè)指導(dǎo)書

44.持續(xù)成功

45.質(zhì)量審核

五、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

46.企業(yè)實施OHSMS18001主要意義有哪些？

47.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義有哪些？

48.質(zhì)量管理的原則有哪些？

49.質(zhì)量管理手冊的接口審查的主要內(nèi)容有哪些？

50.程序文件的作用有哪些？

六、論述題（本大題10分）

51.試述質(zhì)量體系文件編寫的具體要求。