二、多項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)由以下______標(biāo)準(zhǔn)組成。

A.ISO9000                                                       B.ISO9001

C.ISO9002                                                       D.ISO9004

E.ISO19011

12.物業(yè)管理服務(wù)的特性有

A.功能性                                                         B.安全性

C.時(shí)間性                                                         D.經(jīng)濟(jì)性

E.舒適性

13.有關(guān)管理的術(shù)語包括

A.體系                                                             B.管理體系

C.質(zhì)量方針                                                      D.能力

E.顧客滿意

14.針對質(zhì)量體系文件的適用性要求，在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)要注意

A.編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，要遵循“最簡單、最易懂”原則編寫

B.所有質(zhì)量體系文件的規(guī)定，都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到

C.不要妄圖追求“任何時(shí)候、任何部門都適用”的文件

D.編寫任何文件都應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)

E.發(fā)現(xiàn)文件的不適合情況，應(yīng)立即按規(guī)定程序修改

15.質(zhì)量手冊的風(fēng)格審查應(yīng)做到

A.用統(tǒng)一的質(zhì)量體系要素來描述各章節(jié)的結(jié)構(gòu)

B.統(tǒng)一名詞

C.統(tǒng)一風(fēng)格

D.統(tǒng)一質(zhì)量體系要素的描述深度

E.統(tǒng)一指導(dǎo)