6.下列關(guān)于質(zhì)量體系文件的說法中，正確的是

A.質(zhì)量體系文件一旦確定就不再變化

B.質(zhì)量體系文件規(guī)定的員工技能就是員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求

C.質(zhì)量計劃不屬于質(zhì)量體系文件

D.質(zhì)量體系文件最好是由管理者代表組織各部門負(fù)責(zé)人編寫

7.文件控制的目的是

A.促使整個質(zhì)量管理體系的有效運行

B.為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定所需資源和過程

C.為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息

D.更好地滿足顧客需求

8.程序文件的審批者應(yīng)該是

A.品質(zhì)部                                                         B.質(zhì)量管理咨詢顧問

C.管理者代表                                                  D.決策層

9.關(guān)于“質(zhì)量記錄”，以下說法錯誤的是

A.質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系文件的組成部分

B.任何質(zhì)量活動均會產(chǎn)生質(zhì)量記錄

C.質(zhì)量記錄的某些目的是證實、以及采取可追溯性預(yù)防措施和糾正措施

D.質(zhì)量記錄必須是書面的

10.以下哪項是審核員應(yīng)具備的與組織狀況相關(guān)的基本能力要求

A.理解基本業(yè)務(wù)過程及有關(guān)術(shù)語

B.明確事情的重要程度并對最重要事件重點關(guān)注

C.了解合同和協(xié)議

D.清楚、簡潔地編寫審核報告

11.質(zhì)量改進(jìn)的保障是

A.質(zhì)量手冊                                                      B.程序文件

C.質(zhì)量體系文件                                               D.檢測

12.影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是

A.規(guī)章制度                                                      B.服務(wù)設(shè)施

C.服務(wù)人員                                                      D.物業(yè)環(huán)境

13.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的第三階段工作是

A.編寫質(zhì)量體系文件，進(jìn)行質(zhì)量體系設(shè)計

B.進(jìn)行質(zhì)量職能分配，為建立質(zhì)量體系打好基礎(chǔ)

C.學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量體系文件，組織體系運行

D.培訓(xùn)教育

14.組織業(yè)績改進(jìn)的指南是

A.ISO9001：2000                                             B.ISO9004：2000

C.ISO9000：2001                                             D.ISO9011：2001

15.內(nèi)部質(zhì)量審核工作的關(guān)鍵是

A.合格的內(nèi)部審核員                                        B.領(lǐng)導(dǎo)重視

C.審核檢查表                                                  D.組建職能部門