非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

21.就文化而言，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具有兩類知識(shí)，分別是：______、______。

22.旅游市場(chǎng)調(diào)查最常用的兩項(xiàng)技術(shù)為：______、______。

23.旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，按預(yù)測(cè)方法的性質(zhì)不同，可分為兩種：______、______。

24.旅游營(yíng)業(yè)推廣有四種方式，分別是：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣、______、競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣及______。

25.旅游公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)基本要素包括：旅游企業(yè)、______、______。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.營(yíng)銷信息系統(tǒng)

27.旅游市場(chǎng)細(xì)分

28.商標(biāo)

29.旅游企業(yè)形象

30.CS營(yíng)銷