公共關(guān)系的最基本的功能，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。

　　一、收集信息

　　公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

　　(一)與組織形象有關(guān)的信息

　　公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評價有關(guān)的各種信息。這些信息涉及公眾對組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。

　　1.產(chǎn)品形象信息

　　產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品是組織與消費公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會組織生存命運直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。