2.組織形象信息

　　組織的整體形象，還反映在公眾對組織其他的要素的評價。這些要素主要包括：

　　其一，公眾對組織機構(gòu)的評價。組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會對組織管理機構(gòu)有一定的看法。例如，組織機構(gòu)設(shè)置是否合理;運轉(zhuǎn)是否靈活;辦事效率是否高等。

　　其二，公眾對組織管理水平的評價。公眾對這方面的評價主要有：經(jīng)營方針是否正確;組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理;市場預(yù)測是否準(zhǔn)確;用人是否得當(dāng)?shù)�。公眾對這些方面的評價反映出他們對組織的信心。

　　其三，公眾對組織人員素質(zhì)的評價。對組織各類人員的評價內(nèi)容包括基本素質(zhì)、工作能力、觀念意識、人際關(guān)系、服務(wù)態(tài)度等。

　　其四，公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價。包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，其中很重要的是對客戶的服務(wù)承諾及承諾的兌現(xiàn)。

　　(二)組織環(huán)境中的各種社會信息

　　公共關(guān)系需要為組織監(jiān)測社會變化趨勢，注意社會的政治、經(jīng)濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等各方面的情報動態(tài)，分析其對組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環(huán)境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會環(huán)境的變化保持動態(tài)平衡。

　　公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會性，這一點對組織實現(xiàn)整體發(fā)展具有十分重要的意義。