五、提供服務(wù)
公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。
公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。
(一)在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)
公共關(guān)系在組織內(nèi)部不直接參與人、財、物等資源的管理，也不直接生產(chǎn)和推銷產(chǎn)品，而是運用各類傳播與溝通手段為各個部門服務(wù)，協(xié)助處理那些需要各方面介入和配合的紛繁事務(wù)，執(zhí)行那些需要宏觀協(xié)調(diào)和控制的邊緣性職能，提供信息性、事務(wù)性的輔助和支持，使各個職能部間的配合更加融洽，使組織的專業(yè)職能發(fā)揮出更好的效果。
(二)在組織外部提供社會服務(wù)
以良好的服務(wù)行為去樹立信譽，爭取人心，這是組織在外部提供社會服務(wù)需要做到的。公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個工作部門。它不僅使用語言、文字，而且運用“行動”這種傳播力最強(qiáng)的手段為組織樹立形象�！胺⻊�(wù)”就是一種最好的“公共關(guān)系行為”，是一個組織樹立形象的實際行動。比如，企業(yè)組織為消費者提供各種良好的售前、售中和售后服務(wù);為社區(qū)提供各種公益性、環(huán)保性的服務(wù);為發(fā)展社會的文化、教育、科學(xué)、藝術(shù)、體育等事業(yè)提供必要的贊助和服務(wù)，等等，使社會公眾從企業(yè)的服務(wù)行為中感受到企業(yè)對社會的愛心和責(zé)任，并產(chǎn)生對企業(yè)的尊敬和好感，使企業(yè)組織及產(chǎn)品的形象深入人心。
公共關(guān)系作為組織管理中的一個環(huán)節(jié)，有其特定的工作范圍，在組織中扮演著特定的角色。公共關(guān)系的功能對一個現(xiàn)代組織而言并不是可有可無的。當(dāng)然，這里介紹的僅僅是公共關(guān)系組織中最基本的功能。公共關(guān)系的功能在不同的組織中還會有不同的特點，在一個組織的不同時期也會有不同的變化或發(fā)展。公共關(guān)系在不同領(lǐng)域的實踐中會延伸出一些新的功能，實現(xiàn)公共關(guān)系職能的方式方法是非常多元化的。
