四、協(xié)調(diào)溝通

　　公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

　　(一)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力

　　公共關(guān)系要重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即通過建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部的信息交流，上情下達(dá)、下情上達(dá)，橫向聯(lián)絡(luò)，分享信息。包括管理階層與全體員工的關(guān)系，組織內(nèi)部各個職能部門之間的聯(lián)系，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。內(nèi)求團結(jié)是外求發(fā)展的前提和保證，公共關(guān)系要努力創(chuàng)造良好的內(nèi)部人事氣氛。

　　(二)開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境

　　在對外交往方面，公共關(guān)系承擔(dān)著組織的外交部的繁重任務(wù)，要運用各種交際手段和溝通方式，熱情地迎來送往，積極地對外聯(lián)絡(luò)，為組織開拓關(guān)系，廣交朋友，為組織的生存和發(fā)展減少各種社會障礙，增加各種有利的機會，創(chuàng)造和諧的公眾環(huán)境。

　　任何組織的發(fā)展都離不開社會各方面的配合與支持。組織從自身利益出發(fā)，首先要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系，諸如顧客和用戶關(guān)系，原材料和能源供應(yīng)關(guān)系，產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，運輸部門的關(guān)系，銀行信貸及投資人關(guān)系等，以保證組織日常人、財、物與技術(shù)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系，如政府各職能管理部門，像工商管理局、稅務(wù)局、商檢局、環(huán)保局、公共關(guān)系局、公安局、司法部門以及海關(guān);等等，還有目前體制下存在的各業(yè)務(wù)主管部門。再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系，如社區(qū)關(guān)系、新聞界關(guān)系、社會名流關(guān)系、社會團體關(guān)系;等等。盡可能擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，廣結(jié)善緣。公共關(guān)系的一項重要任務(wù)就是努力和社會各個方面保持友好的交往，聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)展友誼;有了矛盾時主動進行協(xié)調(diào)咨商，妥善處理，化解沖突。通過爭取公眾的好感和支持，為組織的生存和發(fā)展奠定“人和”的基礎(chǔ)。從這個角度來說，公共關(guān)系在組織中要發(fā)揮“外交部”的功能。

　　協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。