二、輔助決策

　　公共關(guān)系部門是一個(gè)“智囊機(jī)構(gòu)”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。

　　(一)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

　　決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標(biāo)提供咨詢建議。這種咨詢的角度不同于技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、銷售等專業(yè)角度，而是一種相對超脫、相對客觀的角度，即從社會(huì)公眾的角度去評價(jià)決策目標(biāo)的社會(huì)制約因素和社會(huì)影響效果，努力使組織的決策目標(biāo)與公眾利益和環(huán)境因素相容。

　　(二)為決策提供信息服務(wù)

　　公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目的將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個(gè)專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)。

　　(三)協(xié)助擬訂和選擇決策方案

　　公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運(yùn)用公共關(guān)系手段為決策者評價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案，特別關(guān)注決策方案在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，敦促?zèng)Q策者重視決策行為的社會(huì)影響和社會(huì)效果。同時(shí)，調(diào)動(dòng)公共關(guān)系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進(jìn)決策過程的民主化和科學(xué)化。

　　(四)評價(jià)決策效果

　　公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價(jià)決策實(shí)施的公眾影響和社會(huì)后果，以及這種后果對決策目標(biāo)的制約作用。運(yùn)用公眾網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系渠道，對付諸實(shí)施的決策方案進(jìn)行追蹤和反饋，使組織能夠及時(shí)了解情況，并根據(jù)反饋的情況來調(diào)整決策目標(biāo)，完善決策方案。

　　公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身利益的片面性。公共關(guān)系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動(dòng)所不可取代的。