六、案例分析題

　　案例1：小王是一名大學剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是為企業(yè)干部，結婚已經(jīng)15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工希望獲得幫助。與小王交談一會兒后，胡女士表露出矛盾心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。

　　問題：

　　1.針對這種情況，社工小王該如何打消案主的疑慮?

　　2.試述接案工作的過程。

　　答題要點：

　　1.針對這種情況，社工小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。

　　2.接案是一個過程，有如下步驟:①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務，開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關資料;④進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧，胡女士建立良好的專業(yè)關系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務協(xié)議。

　　案例2：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。

　　問題：

　　1.上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對小路目前的困境，社會工應采取哪些輔導策略?

　　答題要點：1.小路主要面臨的困境有：

　　(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè); (2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧;

　　(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

　　2.主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務和責任;(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè);(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間;(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。

　　案例3：李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某又很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。

　　問題：　1.上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對李某目前的困境。社工應采取哪些輔導策略?

　　1.李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作�！　�2.主要輔導策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松;(2)鼓勵李某與社工一起討論壓力，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識;(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

　　案例四：.鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

　　問題：1.上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對鐘某目前的困境。社工應采取哪些輔導策略?

　　答題要點：1.鐘某主要面臨的困境有：

　　(1)認知問題：認為人際關系淡漠.助人為樂是無意義的行為;

　　(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠;

　　(3)身心問題：身心飽受折磨。

　　2.主要輔導策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識;(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工作員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒;(3)針對服務對象封閉的心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源;(4)從人們對她的支持和關心出發(fā)-通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。