操作技能部分　案例分析題(滿分50分。第1題20分，第2題30分)

　　(1)請閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn))。情景一(某賓館客房)身穿職業(yè)裝的高葉來到808貴賓室門口，敲門。一位E1本客人頭裹著毛巾開門出來。高葉：“您好�！鄙斐鲇沂钟�與對方握手。對方?jīng)]伸手，僅彎了彎腰，行了個鞠躬禮。高葉有點(diǎn)尷尬，趕忙說：“我是宏遠(yuǎn)公司秘書高葉，王總讓我來接您�！比毡究腿耍骸班�，那你稍等一下，我去準(zhǔn)備準(zhǔn)備。”日本客人進(jìn)屋。高葉在門口等候。一會兒客人出來，高葉與她一起來到電梯口。高葉按電梯下行鍵：“我們?nèi)ヒ粚��！彪娞蓍T開，里面沒人值班。高葉做了個手勢：“請!”然后自己先進(jìn)電梯按住操作鍵等客人進(jìn)來。電梯下到一層，門開。高葉又做了個手勢：“請!”然后按住操作鍵讓客人先出去。情景二(從賓館到宏遠(yuǎn)公司的路上)他們一起來到大門口。遠(yuǎn)遠(yuǎn)駛來一輛接他們的紅色小轎車。高葉打開左側(cè)后車門，i_k客人坐在后排左座位;自己打開右側(cè)車門，坐在后排右座位。車上，高葉指著客人的真皮挎包說：“這皮包很漂亮，很貴吧?”客人笑了笑沒回答。高葉又問：“日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑還是沒回答。情景三(宏遠(yuǎn)公司會客室)兩人來到會客室。門上貼著“無煙會客室”標(biāo)志。高葉給客人倒茶，水太滿，溢了出來。高葉遞茶給客人：“請喝茶�！笨腿耍骸爸x謝�！比缓竽贸鱿銦煟骸案呙貢�，我能抽支煙嗎?”高葉：“對不起，這里不方便，可以去吸煙區(qū)，請跟我來�！笨腿穗S高葉來到吸煙區(qū)，坐在沙發(fā)上獨(dú)自吸煙……突然，客人撫住胸口：“哎喲卜…哎喲……”高葉見狀忙上前：“您怎么啦?”客人：“我……我心慌。”高葉：“小劉，你快來�？�，客人心慌�！毙�劉：“哎，來了!’’高葉一邊扶客人躺下，一邊對小劉說：“快把窗戶打開保持通風(fēng)，我去拿急救箱。”小劉打開窗戶。高葉提來急救箱：“膠布、紗布，怎么沒有藥呀?”她連忙撥打電話：“喂，是120急救中心嗎?我們是宏遠(yuǎn)公司，在大槐樹2號宏遠(yuǎn)大廈內(nèi)。我們這里有一|.位日本客人突然感到心慌……我們已經(jīng)讓她平躺，..jr-且保持室內(nèi)通風(fēng)了……能馬上派救 護(hù)車嗎?好……好的�！狈畔码娫挕Ｇ榫八�(宏遠(yuǎn)公司高葉辦公室)高葉辦公室里僅有一張辦公桌，一部電話，沒有綠色植物，沒有電腦，沒有文件夾和文件柜。高葉坐在辦公桌前正填著表。秘書小劉進(jìn)來。小劉：“高秘書，王總問發(fā)生什么事了，怎么連救護(hù)車都來了?”高葉：“哎呀!我忘記向他匯報(bào)了。我在填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，待會兒就去�！毙�劉：“那好，我先去了�！彪娫掆忢憙陕暫蟾呷~接起：“喂，您好!宏遠(yuǎn)公司。”對方：“您好。我是《江城時報(bào)》記者�！备呷~：“您好!”對方：“聽說有一位外國客人在你們那兒食物中毒了?”高葉發(fā)火：“誰說的?簡直是胡說!你想干什么呀?別添亂好不好?”“啪”的一聲，高葉撂下了電話。

　　(2)請閱讀下面錄像題的情景敘述，找出情景敘述中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn))。情景一(宏遠(yuǎn)公司會議室)宏遠(yuǎn)公司會議室，桌面上有上次會議遺留下來的牛奶盒、一次性水杯等雜物。高葉身著米黃色西服套裝來到會議室門口，一一引導(dǎo)與會人員進(jìn)入會議室。她把客人引領(lǐng)到會議桌對門的座位邊，把主持會議的王總引領(lǐng)到會議桌背門的座位邊，自己坐在王總右邊。王總開始講話，高葉主動做會議記錄。王總：“請先介紹一下貴公司的經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營狀況吧。高秘書，你來做記錄�！备呷~：“好。”客人甲：“我們公司是由中韓兩國合資組建的，成立于2000年，到目前全國各地都有營銷點(diǎn)……”王總：“好，貴公司的情況我們都了解了�，F(xiàn)在休息一會兒�！备呙貢�給客人倒咖啡。她把煮好的咖啡倒入咖啡杯，然后用手從糖塊杯中取出糖塊一一放上，再用嘴吹吹，用湯匙攪一攪，分別放到客人面前。高葉：“請喝咖啡�！笨腿艘遥骸爸x謝。你們的加濕器在我們那里賣得很火�！备呷~：“是嗎?那是我們公司的產(chǎn)品。”情景二(高葉辦公室)高葉辦公室里，組合式辦公桌上有一盆君子蘭，桌上擺有文件盒、掃描儀，地上擺放著粉碎機(jī)、電腦主機(jī)、打印復(fù)印一體機(jī)。高葉在打印會議紀(jì)要：“會議紀(jì)要終于整理好了。”然后，高葉將當(dāng)天的會議記錄放入粉碎機(jī)粉碎。高葉回到辦公桌前。電話鈴響，三聲之內(nèi)高葉接起。高葉：“你好!宏遠(yuǎn)公司�！睂Ψ剑骸澳愫�!我是廣豐公司的小何。我收到了你在我答錄機(jī)上 的留言，有急事嗎?”高葉：“是呀!我們有幾種辦公用品快用完了，需要你們送貨�！睂Ψ剑骸靶枰�什么呀?”高葉：“我看一下�！备呷~翻開文件夾，只見一份編號為C101的存貨(料)卡上顯示：

　　存貨(料)卡品名：復(fù)印紙 規(guī)格：A4 單位：(包)最大庫存量：50 最低庫存量：4標(biāo)準(zhǔn)訂購量：8已分批領(lǐng)走：48 結(jié)余：2

　　另一份編號為C203的存貨(料)卡上顯示：

　　存貨(料)卡品名：文件夾 規(guī)格：強(qiáng)力 單位：(個)最大庫存量：80 最低庫存量：5標(biāo)準(zhǔn)訂購量： 0已分批領(lǐng)走：72 結(jié)余：8

　　高葉：“我們要進(jìn)文件夾70個，要有顏色的。另外，最近我們忙于會議，復(fù)印紙用量大增，快沒了。你能不能緊急送貨，明天就送45包?”對方：“我們公司剛進(jìn)了一批A4紙，紙質(zhì)不錯。你們還不如多進(jìn)一些，進(jìn) 00包吧?”高葉：“太多了吧?”對方：“這又壞不了，留著慢慢用唄!”高葉：“那好吧。明天一定要送到�！睂Ψ剑骸皼]問題。再見!”高葉：“再見!”掛上電話。情景三(高葉辦公室)秘書鐘苗進(jìn)來。他左手拿了個文件夾，右手拎了瓶紅色包裝盒的五糧液酒。他把酒放在高葉身邊的桌子上，向高葉遞上文件夾。鐘苗：“高葉，給區(qū)質(zhì)檢科的報(bào)告打印好了。經(jīng)理出差了，這是 質(zhì)檢報(bào)告，你給看一高葉一一接過，看了看，拿過桌上標(biāo)有“區(qū)級文件”的文件盒，把產(chǎn)品說明書放進(jìn)去，再鐘苗：“是啊!”高葉打開報(bào)告，翻到最后一頁。只見上端印有“此頁無正文”與字樣，下端落款處印有··宏遠(yuǎn)公司一t6月25日’’兩行字。高葉拉開抽屜，拿出公章，將報(bào)告放置于文件盒上蓋印。由于文件盒軟塌塌的不結(jié)實(shí)，印文顯得模糊不清。高葉將報(bào)告遞給鐘苗：“用快遞發(fā)出去吧。另外，跟阿拉伯客人有個簽字儀式，準(zhǔn)備妥了嗎?”鐘苗：“準(zhǔn)備好了。公司備有一塊紫紅色臺布。還給阿拉伯客人 準(zhǔn)備了禮品�！备呷~：“紫紅色的也行呀!那禮品是什么呢?”鐘苗遞過紅色包裝盒的五糧液酒：“噢，就這個!”高葉接過五糧液：”好。

　　操作技能部分　工作實(shí)務(wù)(滿分50分。第3~4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　(1)背景材料： XX鋼業(yè)有限公司為進(jìn)一步推動公司共青團(tuán)工作的開展，促進(jìn)青年工作目棖完成，對2011年工作計(jì)劃進(jìn)行了安排部署。公司團(tuán)委2011年將圍繞以下幾方面開展工計(jì)：(1)加強(qiáng)青年思想教育，促進(jìn)青工隊(duì)伍穩(wěn)定。(2)加強(qiáng)基層組織建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)建工作發(fā)展。(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)管理工作制度化、科學(xué)化。(4)做好優(yōu)秀團(tuán)員評選表彰工作，引導(dǎo)團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)。公司要求全體團(tuán)員要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹共青團(tuán)十五大精神，加強(qiáng)團(tuán)員艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)精神教育工作。增強(qiáng)團(tuán)員青年戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的信心。組織做好公司2010年優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干部、五四紅旗團(tuán)支部評選表彰工作，增強(qiáng)團(tuán)員青年工作的積極性和主動性。做好2011年優(yōu)秀團(tuán)員、團(tuán)組織、團(tuán)干部推薦評選、××地區(qū)青年文明號申報(bào)及管理工作，展示團(tuán)組織良好的工作風(fēng)貌。以青年突擊隊(duì)、青年文明號建設(shè)、組織承辦公司首屆青工(電工)技術(shù)比武、“五四”系列活動等活動載體，引導(dǎo)青年立足崗位學(xué)本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)技能水平，提高青年綜合素質(zhì)，發(fā)掘有潛質(zhì)的青年，為青年人才的威長提供平臺。要嚴(yán)格做好團(tuán)費(fèi)收繳、健全優(yōu)秀團(tuán)員青年推優(yōu)工作，嚴(yán)格工作檢查制度，每月對各單位工作開展情況進(jìn)行抽查，每季度對各單位工作進(jìn)行一次全面檢查考核，納入單位政工工作綜合考核，增強(qiáng)基層黨支部對共青團(tuán)工作的支持和指導(dǎo)，健全完善團(tuán)員青年基本情況資料，進(jìn)一步摸清團(tuán)員青年?duì)顩r，加強(qiáng)青年入團(tuán)工作力度，力爭28歲以下青工綜合入團(tuán)率達(dá)70%以上，擴(kuò)大團(tuán)組織覆蓋面。組織對基層團(tuán)組織進(jìn)行換屆改選，將工作積極主動、熱心青年工作的同志選配為基層團(tuán)支部書記，為開展青年工作奠定基礎(chǔ)。根據(jù)以上材料，寫一份××鋼業(yè)有限公司團(tuán)委2011年共青團(tuán)工作計(jì)劃。要求：(1)分條列項(xiàng)，材料組織有序;(2)正文結(jié)構(gòu)符合要求。

　　(2)背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。

　　備忘錄至：秘書——高葉自：行政經(jīng)理——蘇明主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008年2月8日在×X市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓�，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要問題和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理蘇明××××年×月X日

　　(3)根據(jù)下文提供的材料，請代京城公司擬寫一份公文。要求：(1)按照公文正式格式撰寫;(2)確定發(fā)文范圍，正確使用文種;(3)可適當(dāng)添加內(nèi)容使之完整。材料：(1)根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選。培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。(2)為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。(3)經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報(bào)表彰，并分別獎勵3萬元(4)主送單位是各分公司、中心部。(5)附件是4個部門的先進(jìn)事跡。(6)發(fā)文時間為2002年1月10日。