操作技能部分　案例分析題(滿分50分。第1題20分，第2題30分)

　　(1) :

　　(1)未先打電話與客人聯(lián)系，直接敲客人房門。(×)

　　(2)不按日本人的習(xí)俗行鞠躬禮。，(×)

　　(3)在電梯沒有人值班的情況下，高葉自己先進，讓客人先出。(√)

　　(4)乘車時，把客人安排在后排左邊位置，自己坐右邊位置。(×)

　　(5)問一些日本客人不愿回答的問題。(×)

　　(6)把客人引進會客室后主動給客人倒茶水。(√)

　　(7)水倒得太滿以致溢出。(×)

　　(8)當(dāng)客人提出要吸煙時，高葉能告知此處不能吸煙，并帶她到吸煙處吸煙。(√)

　　(9)客人突然感到不適，高葉及時扶她躺下，并打開窗戶透氣。(√)

　　(10)辦公室備有保健箱。(√)

　　(11)保健箱里沒有藥品。(×)

　　(12)及時撥打l20急救中心電話。(√)

　　(13)辦公室內(nèi)缺少綠色植物。(×)

　　(14)缺少必要的辦公設(shè)備。(×)

　　(15)事后主動填寫《工傷情況報告表》。(√)

　　(16)發(fā)生突發(fā)事件沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(×)

　　(17)自己填寫本該由車間安全員填寫的《事故情況記錄表》。(×)

　　(18)不但沒有正面回答媒體的問訊，反而發(fā)火、耍態(tài)度。(×)

　　(2) :

　　(1)會議前沒有清理會場，會議桌上有遺留物。(×)

　　(2)引導(dǎo)與會者入座，并安排客方坐對門位置，主方坐背門位置。(√)

　　(3)主動做好會議記錄。(√)

　　(4)會中休息時主動給客人倒咖啡。(√)

　　(5)用手拿取糖塊放人客人的唰啡杯里。(×)

　　(5)用嘴吹冷咖啡給客人喝。(×)

　　(7)把電腦主機、打印復(fù)印一體機、粉碎機擺放地上。(×)

　　(8)及時整理會議紀要。(√)

　　(9)會議紀要整理好后，將會議記錄銷毀。(×)

　　(10)庫存量已低于最小庫存量之后才訂購辦公用品。(×)

　　(11)訂購辦公用品超過“最大庫存量”。(×)

　　(12)沒有指出“質(zhì)檢報告”的尾頁出現(xiàn)“此頁無正文”的錯誤。(×)

　　(13)沒有指出“質(zhì)檢報告”的落款缺少年份且用阿拉伯?dāng)?shù)字標注日期的錯誤。(×)

　　(14)沒有指出“質(zhì)檢報告”文末缺少聯(lián)系人及其電話號碼的錯誤。(×)

　　(15)把文件放在軟塌塌的文件盒上蓋印，以致印文不清晰。(×)

　　(16)保管印章的抽屜沒有加鎖。(×)

　　(17)沒有請示領(lǐng)導(dǎo)就擅自為上報的“質(zhì)檢報告”用印。(×)

　　(18)“質(zhì)檢報告”蓋印后沒有登記。(×)

　　(19)同意與阿拉伯客人的簽字儀式上用紫紅色臺布。(×)

　　(20)同意給阿拉伯客人送五糧液白酒。(×)

　　(21)同意給阿拉伯客人送的禮品用紅色包裝。(×)

　　(22)關(guān)于送什么禮物以及標準是多少，都沒有請示領(lǐng)導(dǎo)而自作主張。(×)操作技能部分　工作實務(wù)(滿分50分。第3~4題，每題15分，共30分，第5題20分)

　　(1) :

　　××鋼業(yè)有限公司團委2011年共青團工作計劃

　　為進一步推動公司共青團工作開展，促進青年工作目標完成，××鋼業(yè)有限公司團委對2011年工作計劃進行了安排部署。公司團委201 1年將圍繞以下幾方面開展工作：

　　(1)加強青年思想教育，促進青工隊伍穩(wěn)定。

　　全體團員要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹共青團十五大精神，加強團員艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)精神教育工作。增強團員青年戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的信心。

　　(2)加強基層組織建設(shè)，促進團建工作發(fā)展。

　　健全完善團員青年基本情況資料，進一步摸清團員青年狀況，加強青年入團工作力度，力爭28歲以下青工綜合入團率達70%以上，擴大團組織覆蓋面。組織對基層團組織進行換屆改選，將工作積極主動、熱心青年工作的同志選配為基層團支部書記，為開展青年工作奠定基礎(chǔ)。

　　(3)加強制度建設(shè)，促進管理工作制度化、科學(xué)化。

　　嚴格做好團費收繳、健全優(yōu)秀團員青年推優(yōu)工作，嚴格工作檢查制度，每月對各單位工作開展情況進行抽查，每季度對各單位工作進行一次全面檢查考核，納入單位政工工作綜合考核，增強基層黨支部對共青團工作的支持和指導(dǎo)。

　　(4)做好優(yōu)秀團員評選表彰工作，引導(dǎo)團員青年愛崗敬業(yè)。

　　組織做好公司2010年優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干部、五四紅旗團支部評選表彰工作，增強團員青年工作的積極性和主動性。做好2011年優(yōu)秀團員、團組織、團干部推薦評選、X×地區(qū)青年文明號申報及管理工作，展示團組織良好的工作風(fēng)貌。以青年突擊隊、青年文明號建設(shè)、組織承辦公司首屆青工(電工)技術(shù)比武、“五四”系列活動等活動載體，引導(dǎo)青年立足崗位學(xué)本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)技能水平，提高青年綜合素質(zhì)，發(fā)掘有潛質(zhì)的青年，為青年人才的成長提供平臺。

　　備忘錄

　　至：行政經(jīng)理——蘇明

　　自：秘書——高葉

　　主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

　　日期：××××年×月×日

　　內(nèi)容：

　　一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容

　　(1)會議準備是否充分。

　　(2)會議期間能否排除各種干擾。

　　(3)環(huán)境條件與用品準備。

　　(4)文件材料的準備情況。

　　(5)會場布置情況的檢查。

　　檢查會場布置是否與會議議題相適應(yīng)，會標是否端正、主席臺是否按議定座次擺放， 領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄像、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備，措施是否完善。

　　(6)會議保衛(wèi)工作的檢查。

　�、俅_保所有設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠。②確保公場內(nèi)消防設(shè)施齊全有效。③確保會場的防竊聽裝置靈敏高效。④確保會場的防盜設(shè)施處于。運行狀態(tài)。

　　(7)檢查的其他內(nèi)容。

　　二、應(yīng)注意的問題(或原則)

　　(1)全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。

　　(2)眼見為實，實地檢驗。

　　京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報

　　各分公司、中心、部：

　　2001年是進入新世紀、實施“十五”計劃的起始之年。我公司各部門深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十五大及十五屆五中、六中全會精神，團結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流，順利實現(xiàn)了“十五”計劃的良好開局，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰先進，加強自身建設(shè)，公司決定評選2001年度政績突出部門。根據(jù)《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2001年度業(yè)績突出部門。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

　　2002年是我公司發(fā)展史上具有重大意義的一年，各部門要與時俱進，扎實工作，以優(yōu)異成績完成2002年的工作計劃。

　　附件：

　　1.培訓(xùn)中心先進事跡

　　2.企劃部先進事跡

　　3.銷售部先進事跡

　　4.第四分公司先進事跡

　　京城公司

　　二00二年一月十日

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