答案部分

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。參見教材P16。

　　2、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)C是其他標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)D屬于小冊(cè)子。參見教材P16。

核心標(biāo)準(zhǔn)	GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005　質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008　質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009　質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011　質(zhì)量體系審核指南
其他標(biāo)準(zhǔn)	ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)
技術(shù)報(bào)告	ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南  ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南
小冊(cè)子	質(zhì)量管理原則  選擇和使用指南  小型組織實(shí)施指南

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)B屬于技術(shù)報(bào)告;選項(xiàng)D屬于宣傳性小冊(cè)子。參見教材P16。

　　4、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成�！顿|(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。參見教材P17。

　　5、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T19004-2009標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績效的潛能。參見教材P17。

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T19011-2013 idt ISO 19011：2011《管理體系審核指南》不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核組能力和評(píng)價(jià)的指南。參見教材P18。

　　7、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織必須對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。參見教材P19。

　　8、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。參見教材P19。

　　9、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。參見教材P20。

　　10、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征�！斑^程”在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互用作的活動(dòng)。參見教材P21。

　　11、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。過程的基本內(nèi)容包括：(1)過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體;(2)識(shí)別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程;(3)識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò);(4)確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。選項(xiàng)B、C、D屬于管理的系統(tǒng)方法的基本內(nèi)容。參見教材P21。

　　12、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。管理的系統(tǒng)方法：將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。參見教材P21。

　　13、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。ISO質(zhì)量管理體系明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。參見教材P22。

　　14、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的基本內(nèi)容包括：(1)需求的變化要求組織不斷改進(jìn);(2)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng);(3)持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);(4)確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo);(5)全員參與;(6)提供資源;(7)業(yè)績進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域;(8)改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì);(9)PDCA循環(huán)。選項(xiàng)B屬于領(lǐng)導(dǎo)作用;選項(xiàng)C屬于全員參與;選項(xiàng)D屬于管理的系統(tǒng)方法。參見教材P22。

　　15、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率。參見教材P22。

　　16、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)屬于持續(xù)改進(jìn)的基本內(nèi)容。參見教材P23。

　　17、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化，體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性特征。參見教材P24。

　　18、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)班子由監(jiān)理單位最高管理者作為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體質(zhì)量管理體系的建立工作。參見教材P25。

　　19、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)與投入是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。參見教材P25。

　　20、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。執(zhí)行層，即與監(jiān)理單位監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。主要包括各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及各職能部門有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員。參見教材P26。

　　21、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量目標(biāo)為監(jiān)理單位確定了質(zhì)量管理活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，可以引導(dǎo)監(jiān)理單位合理運(yùn)用其資源達(dá)到預(yù)定目的。參見教材P26。

　　22、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理單位的劃分：(1)決策層，包括監(jiān)理單位的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總工程師等。(2)管理層，包括管理、技術(shù)等職能部門的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，以及與建立質(zhì)量管理體系有關(guān)的工作人員，應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。(3)執(zhí)行層，即與監(jiān)理單位監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。主要包括各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及各職能部門有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員。參見教材P26。

　　23、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。編制質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的原則：(1)符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);符合質(zhì)量管理體系的要求。(2)確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性。(3)相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。(6)獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正。參見教材P27。

　　24、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。第一層次：質(zhì)量手冊(cè);第二層次：程序文件;第三層次：作業(yè)文件。參見教材P28。

　　25、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是實(shí)施質(zhì)量管理體系要素的描述，對(duì)所需要的各個(gè)職能部門的活動(dòng)規(guī)定了所需要的方法。參見教材P28。

　　26、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，是對(duì)具體的作業(yè)活動(dòng)給出的指示性文件。參見教材P28。

　　27、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄包括合同評(píng)審記錄、內(nèi)部審核記錄、管理評(píng)審記錄、培訓(xùn)記錄、文件控制記錄等。與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄包括監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格品處理記錄等。參見教材P29。

　　28、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。對(duì)于監(jiān)理合同的控制，通過合同評(píng)審，可保障優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)過程的順利實(shí)現(xiàn)。參見教材P30。

　　29、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。參見教材P31。

　　30、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施�？偙O(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員和資料員等人員考核工作主要由總監(jiān)理工程師完成。參見教材P31。

　　31、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。所謂全面貫徹就是講究系統(tǒng)性、整體性，全面貫徹8項(xiàng)管理原則，全面使用適宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循環(huán)展開，不可偏廢，取得整體成效。參見教材P32。

　　32、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。所謂適時(shí)管理就是管理行為的動(dòng)態(tài)性、時(shí)間性和周期性，要求在正確的時(shí)間做正確的事，須及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)，不要超時(shí)、誤時(shí)。質(zhì)量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎(chǔ)是時(shí)間管理。選項(xiàng)D是適中控制的描述。參見教材P33。

　　33、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。審核是持續(xù)改進(jìn)到位的關(guān)鍵。參見教材P33。

　　34、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外部審核一般由建設(shè)單位或第三方組織審核員對(duì)監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核，也是對(duì)質(zhì)量保證能力的審核。參見教材P34。

　　35、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)應(yīng)注意：(1)試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性;在正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)則在符合性;(2)試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核一遍。參見教材P35。

　　36、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外部審核的主要目的有：(1)確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度;(2)為受審核方提供質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì);(3)選擇合適的合作伙伴，確保提供的服務(wù)符合規(guī)定要求(針對(duì)顧客審核);(4)證實(shí)合作方持續(xù)滿足規(guī)定的要求(針對(duì)顧客審核);(5)促進(jìn)合作方改進(jìn)質(zhì)量管理體系(針對(duì)顧客審核);(6)確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的有效性(針對(duì)第三方組織的審核);(7)確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認(rèn)證(針對(duì)第三方組織的審核);(8)提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力(針對(duì)第三方組織的審核)。選項(xiàng)B屬于針對(duì)顧客審核。參見教材P35。

　　37、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。管理評(píng)審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔開展質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審活動(dòng)。參見教材P37。

　　38、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在體系認(rèn)證證書的有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要定期(一般每年一次)對(duì)獲證監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督性審核。參見教材P40。

　　39、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立的面向監(jiān)理項(xiàng)目開展質(zhì)量控制的工作體系。參見教材P40。

　　40、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)根據(jù)工程項(xiàng)目監(jiān)理合同的實(shí)施而建立，隨著建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的完成和項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的解體而消失，因此，是一個(gè)一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系。參見教材P40。

　　41、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般由監(jiān)理單位或項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與診斷。參見教材P41。

　　42、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。對(duì)已進(jìn)場(chǎng)經(jīng)檢驗(yàn)不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，應(yīng)要求施工單位限期將其撤出施工現(xiàn)場(chǎng)。參見教材P42。

　　43、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。施工單位填報(bào)《工程開工報(bào)審表》，總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，總監(jiān)理工程師簽署審查意見，并應(yīng)報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令。參見教材P42。

　　44、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。圖紙會(huì)審應(yīng)以會(huì)議形式進(jìn)行，設(shè)計(jì)單位就施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件向施工單位和監(jiān)理單位作出詳細(xì)說明。參見教材P42。

　　45、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表，提出意見后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。參見教材P42。

　　46、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程開工前，施工單位必須完成施工組織設(shè)計(jì)的編制及內(nèi)部審批工作，報(bào)送《施工組織設(shè)計(jì)/(專項(xiàng))施工方案報(bào)審表》�？偙O(jiān)理工程師在約定的時(shí)間內(nèi)，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，提出意見后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。參見教材P42。

　　47、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫會(huì)議紀(jì)要并由與會(huì)各方簽字確認(rèn)，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各單位。參見教材P43。

　　48、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查的是卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心。參見教材P47。

　　49、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容。卓越績效模式要求組織的績效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。參見教材P49。

　　50、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)。在評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)中，總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題做出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn)。參見教材P50。

　　51、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000與“卓越績效”模式都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，并且都采用PDCA循環(huán)基本原理。參見教材P51。

　　52、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較�！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000質(zhì)量管理體系的相同點(diǎn)是：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同。參見教材P51。

　　53、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000主要關(guān)注過程，它以過程方法構(gòu)筑和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，它關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的一系列符合標(biāo)準(zhǔn)或是符合顧客需求的管理活動(dòng)，是有限的目標(biāo)�！白吭娇冃А蹦Ｊ礁�關(guān)注結(jié)果，是多元化的目標(biāo)。參見教材P52。