二、多項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。小冊(cè)子包括質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型組織實(shí)施指南。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)E屬于技術(shù)報(bào)告。參見(jiàn)教材P16。

　　2、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。核心標(biāo)準(zhǔn)如下。參見(jiàn)教材P16。

核心標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011質(zhì)量體系審核指南

　　3、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：(1)確定顧客;(2)理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面;(5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò);(6)測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度;(7)利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品。選項(xiàng)C屬于建立組織的發(fā)展前景，是領(lǐng)導(dǎo)作用的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P19。

　　4、

　　【正確答案】 AE

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。管理的系統(tǒng)方法基本內(nèi)容包括設(shè)定目標(biāo);識(shí)別、理解和管理過(guò)程體系;目標(biāo)展開(kāi)，落實(shí)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;確定關(guān)鍵;重要過(guò)程，優(yōu)化排列過(guò)程;系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策;監(jiān)視過(guò)程，控制過(guò)程，預(yù)防不合格;評(píng)審改進(jìn)，提高有效性和效率。選項(xiàng)B、C、D是過(guò)程方法的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P22。

　　5、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。參見(jiàn)教材P24。

　　6、

　　【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿(mǎn)足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿(mǎn)足組織與顧客的合同要求，還能滿(mǎn)足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。參見(jiàn)教材P24。

　　7、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)班子的主要任務(wù)包括：質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃;制定質(zhì)量方針和目標(biāo);按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。選項(xiàng)C屬于領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù);選項(xiàng)E屬于職能小組的主要任務(wù)。參見(jiàn)教材P25。

　　8、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。決策層，包括監(jiān)理單位的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總工程師等。選項(xiàng)D屬于管理層;選項(xiàng)E屬于執(zhí)行層。參見(jiàn)教材P25。

　　9、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系策劃的主要工作包括：領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想;成立班子，擬定計(jì)劃;教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí);調(diào)查現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià);制定方針，明確目標(biāo);健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)。參見(jiàn)教材P25～27。

　　10、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理單位最高管理層應(yīng)負(fù)責(zé)規(guī)定質(zhì)量管理體系總要求，具體內(nèi)容為：規(guī)定文件要求的總則、做出管理承諾確保以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、編制質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃、明確職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通等工作內(nèi)容。參見(jiàn)教材P27。

　　11、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系文件編制原則：(1)符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。(2)確定性，何時(shí)、何地、由誰(shuí)依據(jù)什么文件、怎么做及保留什么記錄等加以明確。保證產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性。(3)相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。(6)獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正。參見(jiàn)教材P27。

　　12、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件包括：(1)質(zhì)量手冊(cè);(2)程序文件;(3)作業(yè)文件。參見(jiàn)教材P28。

　　13、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量手冊(cè)要按照“編寫(xiě)要做的，做到所寫(xiě)的”的原則進(jìn)行編寫(xiě)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)編寫(xiě)的內(nèi)容有：質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容。參見(jiàn)教材P28。

　　14、

　　【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。編寫(xiě)程序文件的過(guò)程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量記錄表格。一類(lèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審記錄、培訓(xùn)、文件控制記錄;另一類(lèi)是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格處理記錄等。參見(jiàn)教材P29。

　　15、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄，如監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格品處理記錄。參見(jiàn)教材P29。

　　16、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。對(duì)于監(jiān)理合同的控制，可增加合同評(píng)審環(huán)節(jié)。監(jiān)理合同簽訂前，要經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)管理部、監(jiān)理管理部、總工辦各部門(mén)的共同評(píng)審。評(píng)審的內(nèi)容包括服務(wù)要求、成本核算、資源配置等。參見(jiàn)教材P30。

　　17、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，對(duì)物資的管理包括對(duì)建設(shè)單位財(cái)產(chǎn)的管理、監(jiān)理過(guò)程中物品的保護(hù)以及監(jiān)理設(shè)備的控制。參見(jiàn)教材P31。

　　18、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，外部審核一般是由建設(shè)單位或第三方組織審核員對(duì)監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各種有關(guān)要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核。參見(jiàn)教材P34。

　　19、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。質(zhì)量管理體系認(rèn)證一般要經(jīng)過(guò)遞交申請(qǐng)、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書(shū)、監(jiān)督等程序。參見(jiàn)教材P38。

　　20、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)證是由第三方進(jìn)行，認(rèn)可是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行;認(rèn)證是書(shū)面保證，認(rèn)可是正式承認(rèn);認(rèn)證是證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性，認(rèn)可是證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力。參見(jiàn)教材P38。

　　21、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)可的對(duì)象可以是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P38。

　　22、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：(1)初審申請(qǐng)監(jiān)理單位的管理體系文件;(2)選擇和組成審核組;(3)審核組編制審核計(jì)劃;(4)召開(kāi)預(yù)備會(huì)議。參見(jiàn)教材P40。

　　23、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段。參見(jiàn)教材P41。

　　24、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)包括：(1)建立的對(duì)象不同;(2)服務(wù)的范圍不同;(3)控制的目標(biāo)不同;(4)作用的時(shí)效不同;(5)評(píng)價(jià)的方式不同。選項(xiàng)E，建立的單位都是監(jiān)理機(jī)構(gòu)，是相同的。參見(jiàn)教材P41。

　　25、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。材料進(jìn)場(chǎng)必須有出廠合格證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)。參見(jiàn)教材P42。

　　26、

　　【正確答案】 AE

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫(xiě)工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師和工程監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)建設(shè)單位。參見(jiàn)教材P43。

　　27、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。監(jiān)理工作中實(shí)際應(yīng)用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上。通常使用的頻數(shù)分布圖、直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、相關(guān)圖等質(zhì)量分析方法。參見(jiàn)教材P44。

　　28、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為：(1)強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀;(2)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升;(3)提供了先進(jìn)的管理辦法;(4)聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果;(5)是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)D、E屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見(jiàn)教材P45～48。

　　29、

　　【正確答案】 AE

　　【答案解析】 本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。為追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素。戰(zhàn)略要通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參見(jiàn)教材P46。

　　30、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。組織要將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)程度。參見(jiàn)教材P46。

　　31、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容�！邦I(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力。參見(jiàn)教材P48。

　　32、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容�！蹲吭娇�(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。其中資源包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和知識(shí)資源。參見(jiàn)教材P49。

　　33、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容。過(guò)程管理包括過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)、過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)。參見(jiàn)教材P49。

　　34、

　　【正確答案】 AD

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式的七個(gè)要求構(gòu)成了一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個(gè)層次，即基本要求、總體要求和多項(xiàng)要求。其中，基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，共23條;總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題做出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn);多項(xiàng)要求是每一要點(diǎn)中所包括的提問(wèn)，這些提問(wèn)構(gòu)成了條目要求的細(xì)節(jié)。參見(jiàn)教材P50。

　　35、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000和“卓越績(jī)效”模式都使用相同的工具，包括價(jià)值工程與分析;質(zhì)量功能展開(kāi);企業(yè)流程再造;生命周期管理;顧客滿(mǎn)意;制造能力設(shè)計(jì);供方認(rèn)證;失效模式與影響分析;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制;方差分析等。參見(jiàn)教材P51。

　　36、

　　【正確答案】 CE

　　【答案解析】 本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不相同點(diǎn)包括：(1)導(dǎo)向不同;(2)驅(qū)動(dòng)力不同;(3)評(píng)價(jià)方式不同;(4)關(guān)注點(diǎn)不同;(5)目標(biāo)不同;(6)責(zé)任人不同;(7)對(duì)組織的要求不同。選項(xiàng)A、B、D屬于兩者的相同點(diǎn)。參見(jiàn)教材P51～53。