二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件包括：(1)質(zhì)量手冊;(2)程序文件;(3)各種作業(yè)指導(dǎo)書、工作程序、質(zhì)量記錄。參見教材P28。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的建立”知識點進(jìn)行考核】

　　2、

　　【正確答案】 CE

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求。這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求。參見教材P18。

　　3、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本題考查的是卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念。組織要將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。參見教材P46。

　　【該題針對“卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念”知識點進(jìn)行考核】

　　4、

　　【正確答案】 ACE

　　【答案解析】

　　本題考查的是《卓越績效評價準(zhǔn)則》評分系統(tǒng)。卓越績效模式的七個要求構(gòu)成了一套評價準(zhǔn)則評分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個層次，即基本要求、總體要求和多項要求。參見教材P50

　　【該題針對“《卓越績效評價準(zhǔn)則》評分系統(tǒng)”知識點進(jìn)行考核】

　　5、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】

　　本題考查的是《卓越績效評價準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000和“卓越績效”模式都使用相同的工具，包括價值工程與分析;質(zhì)量功能展開;企業(yè)流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設(shè)計;供方認(rèn)證;失效模式與影響分析;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);統(tǒng)計過程控制;方差分析等。參見教材P51。

　　【該題針對“《卓越績效評價準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較”知識點進(jìn)行考核】

　　6、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合。一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程組成。參見教材P16。

　　【該題針對“ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成”知識點進(jìn)行考核】

　　7、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】

　　本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作。監(jiān)理工作中實際應(yīng)用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上。通常使用的頻數(shù)分布圖、直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、相關(guān)圖等質(zhì)量分析方法。參見教材P44。

　　【該題針對“工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作”知識點進(jìn)行考核】

　　8、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本題考查的是《卓越績效評價準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。卓越績效評價準(zhǔn)則與ISO 9000的不同點包括導(dǎo)向不同、驅(qū)動力不同、評價方式不同、關(guān)注點不同、目標(biāo)不同、責(zé)任人不同、對組織的要求不同。參見教材P52。

　　【該題針對“《卓越績效評價準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較”知識點進(jìn)行考核】

　　9、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】

　　本題考查的是《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容。過程管理包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。參見教材P49。

　　【該題針對“《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容”知識點進(jìn)行考核】

　　10、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】

　　本題考查的是《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力。參見教材P49。

　　【該題針對“《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容”知識點進(jìn)行考核】

　　11、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段。參見教材P41。

　　12、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。質(zhì)量管理體系運行中的工作要點包括人力資源管理與培訓(xùn)、文件的標(biāo)識與控制、產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查、建立并實行嚴(yán)格的考核制度、物資管理。參見教材P29～31。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的實施”知識點進(jìn)行考核】

　　13、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。

　　編制質(zhì)量管理體系文件應(yīng)遵循的原則：

　　符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性

　　相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)

　　可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提

　　系統(tǒng)性，是一個由組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體

　　獨立性，評價人員獨立于被評價的活動，保證客觀、真實、公正

　　選項E屬于質(zhì)量管理的特征。參見教材P27～28。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的建立”知識點進(jìn)行考核】

　　14、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。主要工作包括：

　　領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想;

　　成立班子，擬定計劃;

　　教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識;

　　調(diào)查現(xiàn)狀，分析評價;

　　制定方針，明確目標(biāo);

　　健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)。

　　參見教材P25～27。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的建立”知識點進(jìn)行考核】

　　15、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。ISO質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性、持續(xù)受控。選項E屬于質(zhì)量管理體系文件的編制原則。參見教材P24。

　　【該題針對“ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征”知識點進(jìn)行考核】

　　16、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進(jìn)”。參見教材P21。

　　【該題針對“ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征”知識點進(jìn)行考核】

　　17、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。質(zhì)量管理體系認(rèn)證一般要經(jīng)過遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書、監(jiān)督等程序。參見教材P38。

　　【該題針對“質(zhì)量管理體系的實施”知識點進(jìn)行考核】

　　18、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。參見教材P18～23。

　　【該題針對“ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征”知識點進(jìn)行考核】

　　19、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量手冊要按照“編寫要做的，做到所寫的”的原則進(jìn)行編寫。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量手冊應(yīng)編寫的內(nèi)容有：質(zhì)量手冊說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容。參見教材P28。

　　20、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】

　　本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性和持續(xù)受控。參見教材P24。

　　【該題針對“ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征”知識點進(jìn)行考核】

　　21、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】

　　本題考查的是質(zhì)量管理體系的實施。質(zhì)量管理體系的有效運行可以概括為全面貫徹、行為到位、適時管理、適中控制、有效識別、與時俱進(jìn)。參見教材P32。

　　22、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本題考查的是工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作。監(jiān)理工作中主要手段為監(jiān)理指令、旁站、巡視、平行檢驗和見證取樣。參見教材P44。

　　23、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】

　　本題考查的是卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念。《卓越績效模式準(zhǔn)則》具體體現(xiàn)的先進(jìn)理念包括：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、重視學(xué)習(xí)、以人為本、合作共贏、創(chuàng)新與改進(jìn)、系統(tǒng)管理、快速反應(yīng)、基于事實的管理、關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值。參見教材P46～48。