二、多項(xiàng)選擇題

　　1、工程監(jiān)理單位ISO質(zhì)量管理體系的文件包括(　)。(2014年真題)

　　A、程序文件

　　B、質(zhì)量方針

　　C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　D、質(zhì)量記錄

　　E、管理制度

　　2、無(wú)論什么樣的組織，都要滿(mǎn)足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。顧客的需求包括(　)。

　　A、書(shū)面的需求

　　B、口頭的需求

　　C、明示的需求

　　D、暗示的需求

　　E、隱含的需求

　　3、組織要將顧客(　)作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)程度。

　　A、當(dāng)前和未來(lái)的需求

　　B、消費(fèi)水平

　　C、期望

　　D、偏好

　　E、信譽(yù)程度

　　4、卓越績(jī)效模式的七個(gè)要求構(gòu)成了一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個(gè)層次，分別是(　)。

　　A、基本要求

　　B、個(gè)體要求

　　C、總體要求

　　D、單項(xiàng)要求

　　E、多項(xiàng)要求

　　5、ISO 9000和“卓越績(jī)效”模式都使用相同的工具，包括(　)。

　　A、價(jià)值工程與分析

　　B、企業(yè)流程再造

　　C、顧客滿(mǎn)意

　　D、銷(xiāo)售能力設(shè)計(jì)

　　E、失效模式與影響分析

　　6、質(zhì)量管理體系將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合。一般包括與(　)相關(guān)的過(guò)程組成。

　　A、管理活動(dòng)

　　B、資源提供

　　C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　D、測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)

　　E、銷(xiāo)售策劃

　　7、監(jiān)理工作中實(shí)際應(yīng)用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上。通常使用的質(zhì)量分析方法有(　)。

　　A、頻數(shù)分布圖

　　B、直方圖

　　C、橫道圖

　　D、因果分析圖

　　E、網(wǎng)絡(luò)圖

　　8、關(guān)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不同點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是(　)。

　　A、ISO 9000是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向，“卓越績(jī)效”是戰(zhàn)略導(dǎo)向

　　B、ISO 9000 來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)

　　C、ISO 9000 主要關(guān)注過(guò)程

　　D、ISO 9000是符合性評(píng)審，“卓越績(jī)效”模式是成熟度評(píng)價(jià)

　　E、ISO 9000強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

　　9、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容中，過(guò)程管理包括(　)。

　　A、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

　　B、支持過(guò)程

　　C、分析過(guò)程

　　D、過(guò)程和結(jié)果

　　E、PDCA循環(huán)

　　10、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容中，(　)構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”。

　　A、領(lǐng)導(dǎo)

　　B、戰(zhàn)略

　　C、顧客與市場(chǎng)

　　D、資源

　　E、過(guò)程管理