第 二 章　ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

　　一、單項選擇題

　　1、下列屬于2008版ISO 9000族標準的4個核心標準的是(　)。

　　A、ISO/TR 10017

　　B、ISO 10012

　　C、ISO/TR 10006

　　D、ISO 9000：2005

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　　2、(　)是用于審核和第三方認證的唯一標準。

　　A、GB/T 19000-2008

　　B、GB/T 19001-2008

　　C、ISO 10012

　　D、GB/T 19004-2009

　　3、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的(　)，進而考慮開發(fā)改進組織績效的潛能。

　　A、科學性和效率

　　B、開發(fā)性和標準

　　C、有效性和標準

　　D、有效性和效率

　　4、組織必須對顧客進行動態(tài)跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行質(zhì)量等方面的改進，爭取同步地滿足顧客的需求與期望，體現(xiàn)了(　)。

　　A、以顧客為行為準則

　　B、以顧客為關注焦點

　　C、以顧客為判定原則

　　D、與顧客互利

　　5、下列不屬于“以顧客為關注焦點”原則的基本內(nèi)容的是(　)。

　　A、確定顧客

　　B、采取適當?shù)拇胧﹣頋M足各方的需求和期望

　　C、確立組織未來的發(fā)展方向

　　D、及時把顧客信息準確地反饋到組織的有關部門

　　6、“(　)”在標準中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

　　A、過程

　　B、標準

　　C、準備

　　D、開發(fā)

　　7、實施系統(tǒng)的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列(　)。

　　A、提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任

　　B、為持續(xù)改進打好基礎

　　C、使顧客滿意

　　D、確立質(zhì)量方針、目標

　　8、以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，組織進行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，不包括下列(　)。

　　A、管理職責

　　B、資源管理

　　C、確定顧客

　　D、產(chǎn)品實現(xiàn)

　　9、持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標，該要點的基本內(nèi)容不包括(　)。

　　A、需求的變化要求組織不斷改進

　　B、持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率

　　C、確立挑戰(zhàn)性的改進目標

　　D、確定關鍵、重要過程

　　10、下列關于“基于事實的決策方法”的原則，描述錯誤的是(　)。

　　A、有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上

　　B、正確有效的決策依賴于實踐經(jīng)驗的理解

　　C、通過調(diào)查研究和分析確定質(zhì)量目標

　　D、通過決策對可供選擇的方案進行優(yōu)選抉擇