五、案例分析題（本大題共20分）
40.案例一（內(nèi)含5小題，均為單選，每小題2分）
德成公司的溝通和人事管理
汪大為是德成電器銷售公司的總裁。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報(bào)告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷售額相對于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤下降了6%。而且顧客的投訴上升，員工的流失率也很高。他立即要求他的秘書命令負(fù)責(zé)各職能部門的副總裁到他的辦公室來，馬上開會(huì)討論這個(gè)問題。在會(huì)議上，汪大為說：“我剛接到關(guān)于主要指標(biāo)的報(bào)告，各方面業(yè)績都非常不理想。我認(rèn)為，公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所造成的。這個(gè)公司已成了鄉(xiāng)村俱樂部。每次我從走廊走過時(shí)，我看到人們在各處站著，好像在參加雞尾酒會(huì)。他們關(guān)心的是盡可能少工作，盡可能多拿錢，盡可能多些福利。他們已經(jīng)完全忘記了，我們經(jīng)營企業(yè)是為了利潤。你們必須記住，現(xiàn)在需要采取的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進(jìn)一步加強(qiáng)控制。當(dāng)人們沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果他們不聽的話，就可以馬上解雇他們。另外，為了保證為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，你們要檢查店員與顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們在電話里與顧客的談話。如果認(rèn)為必要的話可以把對話記錄下來，交給我處理�！�
這些高級主管在會(huì)上對總裁的批示都表示贊同。只有年僅28歲的銷售經(jīng)理李蔚提出反對意見。他認(rèn)為公司通過對員工嚴(yán)格控制，甚至要安裝控制設(shè)施是否會(huì)取得預(yù)期效果值得懷疑。他認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)和管理制度讓員工真正發(fā)揮潛力。他認(rèn)為每個(gè)人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻(xiàn)。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感和歸屬感。而且還要花較多的力量在培訓(xùn)上。
總裁對于李蔚的話感到吃驚，說他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年來在完成他的MBA學(xué)位課程的時(shí)候聽來的�？偛谜f：“你太年輕了，現(xiàn)實(shí)世界不是你在書本上學(xué)來的那么理想�！比缓螅徒Y(jié)束了會(huì)議，并且命令所有的主管在下星期的會(huì)議上匯報(bào)要采取的具體措施。
1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為對于人性的認(rèn)識是（ ）考試網(wǎng)(www．Examw。com)
A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人
C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人
2）從案例中反映的信息可以判斷，李蔚對于人性的認(rèn)識是（ ）
A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人
C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人
3）根據(jù)汪大為的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以判斷他的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（ ）
A.專制式的、高任務(wù)-低關(guān)系 B.民主式的、低任務(wù)-高關(guān)系
C.放任式的、低任務(wù)-低關(guān)系 D.不屬于典型的某種類型
4）案例中提出了“鄉(xiāng)村俱樂部”的概念。在管理方格圖中，“鄉(xiāng)村俱樂部的管理”是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下面關(guān)于鄉(xiāng)村俱樂部式的管理方式哪個(gè)是正確的？（ ）
A.周到地關(guān)心員工的需要，但對任務(wù)效率和規(guī)章制度很少關(guān)心。
B.一般來說，“鄉(xiāng)村俱樂部”式的管理方式工作效率不高。
C.一般來說，“鄉(xiāng)村俱樂部”式的管理方式可以為人們提供友善和舒適的組織氣氛。
D.以上三個(gè)都正確。
5）從現(xiàn)代管理角度來看，你如何評價(jià)汪總裁的方案和李蔚的方案？（ ）
A.汪總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證。
B.李蔚的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的。
C.汪總的方案和李蔚的方案都會(huì)產(chǎn)生效果，只是從不同角度入手而已。
D.無法比較二者的優(yōu)劣
41.案例二（本小題10分）中 華 考 試 網(wǎng)
管理者的責(zé)任
A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)對此事負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正在出差。同樣，A認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳手干活。
請問：什么人應(yīng)對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？
（自考真題暫不提供答案）
