13.一個(gè)組織中，非正式組織的存在，一般會(huì)（      ）

A．降低員工的歸屬感                                 B.不利于相互幫助

C.阻礙組織改革                                          D.加快成員的個(gè)人發(fā)展

14.企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，是屬于（      ）

A．對(duì)顧客的倫理行為                                 B.對(duì)員工的倫理行為

C.對(duì)環(huán)境的倫理行為                                   D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為

15.領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)心和責(zé)任感，屬于（      ）

A.品德素質(zhì)                                                 B.知識(shí)素質(zhì)

C.能力素質(zhì)                                                 D.心理素質(zhì)