43 ．案例：

有關績效管理的一次對話

（ 差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準備下班后去幼兒園接孩子，

吳總走了進來）

吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧？考核結果你也知道了，我想就這件事與你談一談。

王明（無奈地）：那我就來。

（總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對面坐下）

吳總：王明，績效考核結果你也看到了……（電話鈴響，吳總拿起了電話）喂，誰？啊，李總呀，幾點開始？好，一定！……

吳總：（通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴肅起來）剛才我們談到哪里了？

王明：談到我的績效考核結果。

吳總：喔，你上一年的工作嘛，總的來說還過得去，成績我就不多說了。我們今天主要來談談不足。王明，盡管你也完成了全年指標，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進呀。

王明：你說的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么？

（電話鈴再次響起，吳總接起電話）

吳總：啊，李總呀，改成六點了？好好，沒事，就這樣。

吳總（放下電話）：王明，員工應該為領導分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！

王明（委屈地）：我覺得您可能對我有些誤會，是不是因為在上次銷售報告會議上我的提議與李部長發(fā)生沖突，弄得很不愉快……

吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關系的。

王明（心想：怨不得他各項考核結果都比我好）：吳總，陳剛是個老好人，自然人緣好；但我是個業(yè)務型的人，比較踏實肯干，喜歡獨立承擔責任，自然會得罪一些人……

吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學習，多領悟！

王明（依然一頭霧水）：……

（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個人愣在那里。）

問題：

（ 1 ）本案例中描述的情況是績效管理中的哪個環(huán)節(jié)？該環(huán)節(jié)在績效管理中的目的是什么？（ 4 分）

（ 2 ）結合本案例，請你談談在實施該環(huán)節(jié)前吳總應該做好哪些準備？（ 6 分）

（ 3 ）你認為吳總在與王明談話中應注意什么？（ 5 分）