三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.全面質(zhì)量管理
27.社會(huì)責(zé)任
28.職位設(shè)計(jì)
29.自我管理團(tuán)隊(duì)
30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。
32.簡(jiǎn)述許諾原理的基本內(nèi)容。
33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？
34.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。
36.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。 
六、案例分析題（本題15分）
37. 醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）
10月的某一天，外科護(hù)士長(zhǎng)安平給醫(yī)院院長(zhǎng)打來(lái)電話(huà)，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，安平遞給院長(zhǎng)一封辭職信。
“院長(zhǎng)”，她開(kāi)始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對(duì)我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，撰寫(xiě)一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對(duì)這樣做，但張軍堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜喬蘭說(shuō)什么？她說(shuō)立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來(lái)檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”
根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
（1）該醫(yī)院的管理存在什么問(wèn)題？（7分）
（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問(wèn)題？（8分）

（自考真題暫不提供答案）