21.制造商與中間商之間的沖突屬于(      )

A.水平渠道沖突                                         

B.垂直渠道沖突

C.交叉渠道沖突                                         

D.離散渠道沖突

22.根據(jù)顧客方格理論，消費者會因為產(chǎn)生內(nèi)疚感而購買產(chǎn)品屬于(      )

A.于練型                                                   

B.尋求答案型

C.防衛(wèi)型                                                    

D.軟心腸型

二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

23.篩選客戶的依據(jù)包括(         )

A.客戶全年購買額                                     

B.收益性

C.安全性                                                    

D.未來性

E.合作性

24,談判的特征有(         )

A.實現(xiàn)和滿足利益需求的行為                    

B.一種協(xié)商分配有限資源的決策過程

C.談判者的相互作用過程                           

D.一個動態(tài)而復雜的過程

E.有著明顯的利己性行為

25.談判者的全部需要有(         )

A.個人需要                                                

B.組織需要

C.企業(yè)需要                                                

D.國家需要

E.他人需要