11.公司要求在包裝盒上打批號，不同地區(qū)銷售不同批號的貨物，所有批號在全國公開，主要是為了管理(      )

A.退貨                                                       

B.竄貨

C.發(fā)貨                                                       

D.訂貨

12.發(fā)現(xiàn)數量短缺而合同中又不準分批裝運或未規(guī)定溢短裝條款最有效的處理應該是(      )

A.備貨階段                                                

B.檢驗貨物階段

C.裝船階段                                                

D.投保階段

13.流動貨車的服務方式屬于(      )

A.免費服務                                                

B.非技術性服務

C.巡回服務                                                

D.長期服務

14.下列選項中，不屬于間接激勵中間商做法的是(      )

A.幫助中間商建立進銷存報表                    

B.開展促銷活動

C.幫助零售商進行零售終端管理                 

D.伙伴關系管理

15.CRM系統(tǒng)功能中能夠有效尋找潛在顧客的是(      )

A.客戶市場管理子系統(tǒng)                              

B.客戶銷售管理子系統(tǒng)

C.客戶支持與服務管理子系統(tǒng)                    

D.客戶忠誠評價子系統(tǒng)