16.分析和了解一個(gè)轎車購(gòu)買者的消費(fèi)屬性和興趣愛(ài)好，并為其提供健身俱樂(lè)部會(huì)員卡或人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這種銷售是(      )

A.追加銷售                                                

B.轉(zhuǎn)型銷售

C.嘗試銷售                                                

D.交叉銷售

17.尋求通過(guò)作出最佳的談判決策來(lái)獲得最佳的談判結(jié)果是(      )

A.價(jià)格談判                                                

B.商務(wù)談判

C.交易談判                                                

D.理性談判

18.以創(chuàng)造或擴(kuò)展談判的可能性協(xié)議空間，從而尋求增大談判能力的一種談判力是(      )

A.補(bǔ)償和交換                                            

B.遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

C.認(rèn)同力                                                    

D.知識(shí)和信息

19.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品類型較多、技術(shù)性較強(qiáng)、產(chǎn)品間無(wú)關(guān)聯(lián)時(shí)，采用的推銷人員組織結(jié)構(gòu)是(      )

A.區(qū)域式                                                   

B.產(chǎn)品式

C.復(fù)合式                                                    

D.顧客式

20.下面不屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是(      )

A.送貨上門                                                

B.提供咨詢和指導(dǎo)

C.提供代辦業(yè)務(wù)                                         

D.處理投訴