浙江省2011年10月高等教育自學(xué)考試

物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

課程代碼：05566

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的縮寫字母代號(hào)為（      ）

A.ISO                                                            B.IDT

C.EQV                                                           D.NEQ

2.以下有關(guān)“ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)”的選項(xiàng)中不正確的一項(xiàng)是（      ）

A.ISO 9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱

B.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)誕生以來(lái)，已經(jīng)過(guò)三次更改，即1987版、1994版、1999版

C.ISO 9000∶2000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他標(biāo)準(zhǔn)是指ISO 10012∶2001《測(cè)量控制系統(tǒng)》

D.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，目前已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)通用

3.在物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中，其中______既是關(guān)鍵內(nèi)容又是特殊內(nèi)容。（      ）

A.裝修管理                                                   B.車輛管理

C.保潔服務(wù)                                                   D.保安服務(wù)

4.某物業(yè)管理公司要求員工對(duì)業(yè)主提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，但管理者在一段時(shí)間后卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意度比以前有所下降，該例子最能體現(xiàn)下述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的哪一特征？（      ）

A.服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性                              B.服務(wù)質(zhì)量的窗口性

C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性                              D.服務(wù)構(gòu)成的綜合性

5.______是指一組固有的特性能夠滿足要求的程度。（      ）

A.要求                                                          B.等級(jí)

C.質(zhì)量                                                          D.能力