6.8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的持續(xù)改進(jìn)原則要求以______為基礎(chǔ)。（      ）

A.提高物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)                           B.改善物業(yè)配套設(shè)施

C.對顧客滿意的測量分析                              D.完善物業(yè)管理?xiàng)l例

7.為保證質(zhì)量管理體系的建立和推行，組織應(yīng)建立專門的工作機(jī)構(gòu)，其名稱為（      ）

A.質(zhì)管部                                                       B.ISO 9000委員會(huì)

C.最高管理層                                                D.管理者代表

8.不同組織的質(zhì)量管理體系文件化程度可繁可簡，以下不影響文件化繁簡程度的一項(xiàng)是（      ）

A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型                           B.人員的能力

C.組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)                              D.過程及其相互作用的復(fù)雜程度

9.______是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并使質(zhì)量管理體系有效和高效運(yùn)行，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的保證。（      ）

A.明確部門職責(zé)和員工崗位職責(zé)                    B.明確組織的目標(biāo)和方針

C.以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)顧客的要求                D.確定組織最高管理者的管理承諾

10.以下有關(guān)質(zhì)量手冊的說法中錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（      ）

A.質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括組織的質(zhì)量方針、對所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述

B.不同的組織采用的質(zhì)量手冊的形式一般要求一致

C.質(zhì)量手冊規(guī)定質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件

D.質(zhì)量手冊是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件