6.為保證實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，滿足顧客的需求，組織應(yīng)獲取的必需資源包括（          ）

A.人力資源                                                   B.設(shè)施、軟硬件

C.工作環(huán)境                                                   D.技術(shù)、信息

E.財務(wù)

7.ISO 9004∶2000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量體系程序的要求包括（          ）

A.編制與本國際標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針一致的質(zhì)量體系程序，并形成文件

B.質(zhì)量體系應(yīng)能對所有影響質(zhì)量的活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制

C.質(zhì)量體系應(yīng)重視避免問題發(fā)生的預(yù)防措施，不應(yīng)忽視發(fā)現(xiàn)問題后作出反應(yīng)并加以糾正的能力

D.應(yīng)制訂和頒發(fā)質(zhì)量體系各項活動的程序并貫徹實(shí)施，并對影響質(zhì)量的活動目標(biāo)和工作質(zhì)量作出規(guī)定

E.書面程序應(yīng)簡練、明確和易懂，并規(guī)定所采用的方法和合格的準(zhǔn)則

8.有關(guān)質(zhì)量管理體系文件的敘述中正確的是（          ）考試用書

A.質(zhì)量計劃的格式和詳細(xì)程序應(yīng)與顧客的要求、供方的操作方式和組織活動的復(fù)雜性相適應(yīng)

B.作業(yè)指導(dǎo)書也是一種程序，在一些場合下還可稱為工作指令，如操作規(guī)范、操作規(guī)程等

C.質(zhì)量記錄為證明滿足質(zhì)量要求的程度提供客觀證據(jù)

D.作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容應(yīng)滿足“5W-1H”原則，即what、where、who、which、when、how

E.對于微小的質(zhì)量記錄修改，可以采用在修改處蓋章的方式注明，繼續(xù)使用

9.測量和監(jiān)控的內(nèi)容一般包括（          ）

A.體系業(yè)績的測量和監(jiān)控                              B.過程的測量和監(jiān)控

C.產(chǎn)品的測量和監(jiān)控                                     D.客戶的測量和監(jiān)控

E.對相關(guān)方滿意程度的測量和監(jiān)控

10.對于部門工作人員，一般應(yīng)落實(shí)以下最基本的質(zhì)量職責(zé)（          ）

A.理解和執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.熟悉和掌握整個業(yè)務(wù)流程

C.明確本崗位的質(zhì)量活動和要求

D.了解相關(guān)崗位的職責(zé)和要求，積極參與質(zhì)量改進(jìn)

E.向最高管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況、業(yè)績和任何改進(jìn)的需求