三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

1.標準化

2.質(zhì)量管理體系審核

3.顧客滿意

4.質(zhì)量手冊

5.質(zhì)量計劃

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

1.簡述ISO 9001∶2000標準的主要特點和要求。

2.簡述物業(yè)管理公司導入ISO 9000質(zhì)量體系的一般步驟。www.Examw.com

3.簡述持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的改進活動一般包括的活動內(nèi)容。

4.物業(yè)管理企業(yè)在貫徹ISO 9000族標準時遵循的指導思想是什么？

5.簡述ISO 9004∶2000與ISO 9001∶2000適用范圍的區(qū)別。

五、論述題(本大題10分)

試論述質(zhì)量體系文件的編寫方法及注意事項。

（自考真題暫不提供答案）