*如果你是一個航空公司的董事長，你的公司準備改變對外公開發(fā)表信息的內(nèi)容和形式，但是，某些財務狀況的變化，是否應該公開發(fā)表呢?對此事你應當如何做出決斷。
*你是一位總經(jīng)理，你必須對運用什么樣的預算編制程序來研究戰(zhàn)略計劃，讓誰來參加預算編制等作出決斷。
*你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼并企業(yè)目錄”中，是否應該列入某家大型私人醫(yī)院?
財務總監(jiān)和總經(jīng)理，以及聘請來的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財務情報，并提供可用于經(jīng)營決策的分析報告。這類情報十分重要，不僅要有切實的內(nèi)容，還必須做到及時和準確。缺少其中任何一項情報，或情報不真實都是有害的。
財務總監(jiān)的責任是收集情報，向各有關部門提供業(yè)績依據(jù)和其因果關系分析，以及對規(guī)劃項目提供及時具體的信息資料。企業(yè)像一只航船，總監(jiān)要記錄它的航路，同時有責任確保航路所需的正確工具，即提供保證船長和船員們?nèi)〉米畲蟪煽兊那閳�。再有，還要開發(fā)與各部門業(yè)務相應的管理手段。尤其是開發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。
財務總監(jiān)在掌握企業(yè)目標和戰(zhàn)略的同時，還應掌握有關日常工作的業(yè)務知識，以便觀測經(jīng)營變量的變化，設計有利于促進公司成功的必要測算方法。
一個企業(yè)要進行有效的、對癥下藥式的管理，就有必要為第一個客戶，設立單獨的檔案。要對“一加一等于幾”的問題做出正確回答，即理解對方的意圖，并給與必要的信息。因此就必須按提問者的要求，判斷什么才是他們最需要的情報。營銷部、各制造部的負責人要與經(jīng)理部、廣告部、公關部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，還要有嫻熟的人際關系技術，人力資源和組織行為的知識，有關公司特定業(yè)務的專業(yè)知識，你必須了解特定市場中的競爭、風險及公司的優(yōu)勢和弱點。
所謂管理控制，就是利用財務數(shù)據(jù)，來觀測和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營狀況和行為。MBA學生，通過掌握系統(tǒng)的管理控制技術，就能夠準確地把握經(jīng)營狀況。管理控制是一種手段，它有助于企業(yè)收集實用的信息，以用于指導企業(yè)作出正確的決策。
對于投資者和融資者來說，管理控制課所涉及的財務資料，是判斷公司未來效益的重要依據(jù)。但是，管理上需要的信息與對投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 對學生來說，最重要的事情就是明白財務數(shù)字實際上說明些什么，為什么會出現(xiàn)這樣的數(shù)字。企業(yè)家要規(guī)劃出公司應有的藍圖，要進行經(jīng)營管理，要向在資金和營銷等方面必須依賴的人士提供適當?shù)那閳�，并進行正確的解釋。
財務總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問題上，采取決策的類型與以下四個基本問題有著密切的聯(lián)系：
*企業(yè)過去做了些什么?哪些部門效益較好?哪些部門效益不好?從這些問題中可得出什么結論?
*企業(yè)今后應采取什么樣的行動?應如何評估今后的效益，以及用什么方法來進行數(shù)量化?再有，能否明確企業(yè)面臨著哪些機遇和風險? *經(jīng)營者應運用什么方法向外界宣傳公司的效益?應采取怎樣的會計方針?采取怎樣的報告形式?必須向經(jīng)營者匯報的數(shù)字是采取報喜不報憂的辦法呢，還是適當加以低調(diào)處理?管理控制除了上述的重要性之外，還包括如何建立有效的管理控制系統(tǒng)，如果進行差異分析，如何進行現(xiàn)金收支分析和財務數(shù)字分析，如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎以及熟練運用現(xiàn)金收支分析的方法等。
九、管理溝通
在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內(nèi)部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。
在我看來，管理溝通對中國學生來說，是尤為重要的一課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會;而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想?yún)R報"，這樣的溝通有點自我虐待的味道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“溝?quot;有極大的幫助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。
我們上這門課時經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內(nèi)部領導與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學生思維和表達能力的一種基礎訓練。這種訓練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點：(1)公司內(nèi)部各種文件;(2)工作報告;(3)小組報告;(4)雇用通告;(5)解雇通告;(6)新聞發(fā)布;(7)年度報告;(8)月報;(9)職員招聘書;(10)講話稿準備;(11)應付媒介;(12)采訪技巧;(13)辯論技巧;(14)講演技巧;(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。
在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵;對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標是使學生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧;期望目標是使學生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術，既包括了公司內(nèi)部上傳下達，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學會和牢牢掌握與人溝通的技術。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學生必須學會如何在錯綜復雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應有的效果。如果做不到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。
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