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　　1、標準答案：C

　　答案解析：人格是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風格，是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)，包括遺傳、環(huán)境、情境三個影響因素。

　　2、標準答案：B

　　答案解析：“大五”人格模型包括：外向性、和悅性、公正性、情緒性、創(chuàng)造性五個維度。

　　3、標準答案：C

　　答案解析：不是所有文化都以同種方式來表達所有情緒。

　　4、標準答案：B

　　答案解析：個體差異，包括認知需求、自我監(jiān)控和年齡。認知需求高的人不容易被說服，自我監(jiān)控高的人容易被說服，而處在敏感期的青少年更容易被說服。

　　5、標準答案：D

　　答案解析：指揮團體在組織中非常常見，如財務部市場部、銷售部等。一個指揮團體也是一個任務團體，擔負指揮督導任務，但任務團體未必是指揮團體。

　　6、標準答案：C

　　答案解析：交錯型溝通：是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換，這是最不具層次結構性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如：委員會或研發(fā)小組內部的溝通就是交錯型的

　　7、標準答案：D

　　答案解析：該方法的缺點是比較費時

　　8、標準答案：A

　　答案解析：工作滿意度調查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平，也指出了滿意或不滿意的具體領域和具體的員工群體等。

　　9、標準答案：D

　　答案解析：組織對規(guī)范承諾的要求程度、員工的個性特點、所受教育的類型等，則是影響規(guī)范承諾的最關鍵因素。

　　10、標準答案：C

　　答案解析：人力資源的能動性主要包括以下幾個方面：

　　(1)人具有意識，知道活動的目的，人可以有效地對自身活動做出選擇，調整自身與外界環(huán)境的關系;(2)人在生產(chǎn)活動中處于主體地位，并且是支配其他資源的主導因素;(3)人力資源具有自我開發(fā)性;(4)人力資源在活動過程中是可以被激勵的。

　　11、標準答案：B

　　答案解析：人事管理涉及內容較少，目的不明確，人力資源管理分工較細，目的明確，范圍寬泛。

　　12、標準答案：B

　　答案解析：工作流程圖可以提供比組織結構圖更詳細的工作信息，有助于分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關系，對流程優(yōu)化和調整非常重要

　　13、標準答案：D

　　答案解析：在缺乏工作文獻時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

　　14、標準答案：D

　　答案解析：人員招聘管理中的科學性主要體現(xiàn)于三個方面，標準化、可比性、客觀性。

　　15、標準答案：C

　　答案解析：組織往往將申請表和簡歷的篩選作為人員選擇的第一步，在初步面試后應該進行選擇測試。錄用決策要到身體檢查合格后才會做出。

　　16、標準答案：C

　　答案解析：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業(yè)的行為、達成企業(yè)目標、取得卓越成績的管理實踐。

　　17、標準答案：D

　　答案解析：配對比較法的基本做法是將每一位員工按照所有的評價要素與其他所有人進行若干次兩兩比較，然后根據(jù)比較結果排出績效名次。

　　18、標準答案：A

　　答案解析：使用外部人員(客戶、專家等)參與組織內部員工的績效評估可以增強績效評估的導向性、公正性和專業(yè)性。

　　19、標準答案：A

　　答案解析：開發(fā)各級平衡記分卡是第3步

　　20、標準答案：B

　　答案解析：標桿超越是通過對比和分析業(yè)內外領先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務、業(yè)務流程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。