二、多項(xiàng)選擇題

　　1.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是(　)。

　　A.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系。

　　B.甲方和乙方的合作關(guān)系。

　　C.沒有起到中介作用的第三方。

　　D.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)。

　　參考答案：BCE

　　2.管理咨詢的特點(diǎn)有(　)。

　　A.科學(xué)性。

　　B.創(chuàng)新性。

　　C.有效性。

　　D.獨(dú)立性。

　　E.周期性。

　　參考答案：ABCD

　　3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢師的角色定位有(　)。

　　A.學(xué)生。

　　B.教練員。

　　C.醫(yī)生。

　　D.管理者。

　　E.專家。

　　參考答案：BCE

　　4.一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括4個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對(duì)后期3個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。下列描述業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容正確的是(　)。

　　A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。

　　B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。

　　C.對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)。

　　D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談。

　　E.幫客戶指定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　參考答案：BD

　　5.預(yù)備調(diào)查是管理咨詢活動(dòng)業(yè)務(wù)洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是(　)。

　　A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題。

　　B.了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。

　　C.提升咨詢公司的人員技能水平。

　　D.把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。

　　E.維護(hù)咨詢秩序和環(huán)境改善。

　　參考答案：ABD

　　6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了(　)。

　　A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)。

　　B.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

　　C.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷。

　　D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。

　　E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通。

　　參考答案：ABCD

　　7.咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過程中，應(yīng)注意觀察(　)。

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施。

　　B.產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途。

　　C.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序。

　　D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況。

　　E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。

　　參考答案：ABCD

　　8.項(xiàng)目建議書是向客戶展示對(duì)問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是(　)。

　　A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)。

　　B.應(yīng)針對(duì)客戶量身定做。

　　C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。

　　D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可。

　　E.項(xiàng)目建議書的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面。

　　參考答案：ABC