三、簡答題

　　1、甲公司是中國領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商，長期致力于為政府部門和企業(yè)客戶提供電子政務(wù)、集團(tuán)管控、數(shù)字傳播及互聯(lián)網(wǎng)等綜合信息服務(wù)及行業(yè)解決方案。于2009年8月11日在深圳證券交易所上市。

　　甲公司圍繞“情”字穩(wěn)健構(gòu)筑企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是企業(yè)的主導(dǎo)思想，全面倡導(dǎo)“尊重人才、重用人才、善待人才”的人才觀念、“簡單、規(guī)范、高效、創(chuàng)新”的價(jià)值觀以及“身體健康、心理健康、知識(shí)共享、富足自強(qiáng)”的人生追求，具有成熟的企業(yè)文化體系。設(shè)立俱樂部、度假公寓、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金等不斷強(qiáng)化員工關(guān)懷與員工發(fā)展，將實(shí)施員工創(chuàng)業(yè)基金扶持、打造創(chuàng)業(yè)孵化基地寫進(jìn)2010～2019的十年發(fā)展規(guī)劃，積極參與社會(huì)公益，用實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)責(zé)任。作為一家大型軟件企業(yè)，甲公司經(jīng)常承攬一些復(fù)雜的大型軟件項(xiàng)目。為保證各部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融，該企業(yè)通常會(huì)從各個(gè)部門抽調(diào)員工，組成小組，完成各個(gè)項(xiàng)目。

　　軟件企業(yè)具有生產(chǎn)產(chǎn)品本身的特殊性、內(nèi)部流程復(fù)雜、人員流動(dòng)相對頻繁、技術(shù)更新迅速、軟件危機(jī)的威脅等特點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)比較高。甲公司的管理者也清楚地了解對內(nèi)部績效進(jìn)行控制和管理的重要性。為了進(jìn)一步完善企業(yè)的業(yè)績評(píng)價(jià)體系，甲公司引入了平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法。設(shè)置了比較全面的業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，部分如下：

　　(1)對顧客提出的需求，能否做到在最短的時(shí)間內(nèi)完成客戶的所有要求。

　　(2)軟件質(zhì)量管理方面的可維護(hù)性。

　　(3)軟件過程管理方面的有效性，即返工工作量。

　　(4)新開發(fā)軟件產(chǎn)品的銷售情況及市場占有率。

　　(5)高技術(shù)人員流動(dòng)情況。

　　(6)新技術(shù)引進(jìn)情況，可通過員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核。

　　(7)項(xiàng)目成本下降率，與競爭對手成本之比。

　　<1> 、從橫向分工組織結(jié)構(gòu)角度，分析甲公司采用的組織結(jié)構(gòu)類型，并簡述該種組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　<2> 、分析甲公司采用的企業(yè)文化類型。

　　<3> 、請簡述平衡計(jì)分卡的定義，并將甲公司設(shè)置的業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)從平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度進(jìn)行歸類。