二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

31.從培訓(xùn)目的來劃分，員工培訓(xùn)可分為

A.在職培訓(xùn)                                                      B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

C.文化補(bǔ)習(xí)                                                      D.學(xué)歷教育
E.崗位職務(wù)培訓(xùn)

32.企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)滿足了

A.資本所有者的投資要求

B.債權(quán)人得到債權(quán)收益（利息）及本金的要求

C.客戶得到滿意商品和相應(yīng)服務(wù)的要求

D.企業(yè)管理者得到相應(yīng)報(bào)酬、榮譽(yù)和地位的要求

E.企業(yè)職工得到勞動(dòng)報(bào)酬、相應(yīng)的工作條件和福利待遇的要求

33.4C理論主張研究的內(nèi)容有

A.消費(fèi)者的需要和欲望（consumer wants and needs）

B.消費(fèi)者自身的改變（change）

C.消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本（cost）

D.為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供方便（convenience）

E.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）

34.邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基本類型有

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略                                           B.差別化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略                                                      D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

E.組合戰(zhàn)略

35.實(shí)施客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段有

A.客戶分析                                                      B.深入了解目標(biāo)客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)                                               D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系