6.對于歷史價值較低而潛在價值較高的客戶，較為合理的措施是

A.放棄                                                             B.培育

C.維持                                                             D.投資

7.企業(yè)客戶關系管理的關鍵技術不包括

A.呼叫中心技術                                               B.數(shù)據(jù)倉庫

C.ERP                                                              D.Web的集成管理

8.客戶關系管理系統(tǒng)中，業(yè)務操作管理子系統(tǒng)的銷售管理模塊不包括

A.銷售部件                                                      B.現(xiàn)場銷售管理部件

C.溝通渠道部件                                               D.合同部件

9.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較高的市場增長率和較低的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的

A.明星類                                                         B.問號類

C.金牛類                                                         D.瘦狗類

10.企業(yè)核心能力中使用知識和創(chuàng)造知識的控制系統(tǒng)是

A.企業(yè)員工身上的知識和技能                          B.技術體系

C.管理體系                                                      D.價值觀念與行為規(guī)范

11.市場營銷宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容有

A.人口                                                             B.社會文化

C.市場                                                             D.政治

12.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是

A.密集分銷                                                      B.選擇分銷

C.獨家分銷                                                      D.定銷

13.直線職能制結構的特點不包括

A.具有對下面直接進行指揮的權力                   B.橫向聯(lián)系較差

C.信息傳遞路線較長                                        D.適用環(huán)境變化差

14.從網(wǎng)上市場調(diào)查的本質來看，其含義不包括

A.調(diào)查工具                                                      B.分析工具

C.資料庫                                                         D.營銷工具

15.網(wǎng)上銷售渠道不具備的功能是

A.訂貨                                                             B.發(fā)貨

C.結算                                                             D.配送