二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，我國標(biāo)準(zhǔn)可以分為()

　　A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　C.全國標(biāo)準(zhǔn)

　　D.國家標(biāo)準(zhǔn)

　　E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的先決條件是()

　　A.提高企業(yè)知名度，取得顧客的信任

　　B.把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員

　　C.企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的決心和決策

　　D.審定組織機(jī)構(gòu)，并要保證其階段性的穩(wěn)定

　　E.不斷總結(jié)提高

　　3.以下各項(xiàng)屬于服務(wù)業(yè)質(zhì)量計(jì)量中定量要求的是()

　　A.服務(wù)員人數(shù)

　　B.服務(wù)材料的數(shù)量

　　C.等待服務(wù)的時(shí)間

　　D.服務(wù)時(shí)間的長短

　　E.服務(wù)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量

　　4.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度時(shí)應(yīng)該做到()

　　A.堅(jiān)持嚴(yán)格管理

　　B.在組織內(nèi)營造“家”的感覺

　　C.創(chuàng)造平等和諧的氣氛

　　D.促進(jìn)組織內(nèi)員工不斷發(fā)展

　　E.對員工錯(cuò)誤進(jìn)行懲罰

　　5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

　　A.質(zhì)量手冊

　　B.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

　　D.標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄

　　E.組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件