11.程序文件中可能不會涉及到的內(nèi)容是()

　　A.該程序涉及哪些過程和活動

　　B.純技術(shù)性的工藝細(xì)節(jié)

　　C.控制時需要什么資源、設(shè)備

　　D.如何對這些過程和活動進(jìn)行控制和記錄

　　12.對于已過時的質(zhì)量記錄的處理方法通常為()

　　A.及時收回、存檔

　　B.及時收回、銷毀

　　C.不必回收，丟棄

　　D.繼續(xù)保留，不必處理

　　13.內(nèi)部質(zhì)量審核使用的標(biāo)準(zhǔn)是()

　　A.ISO19001：2000

　　B.ISO19004：2000

　　C.ISO9000：2001

　　D.ISO19011：2001

　　14.導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司的服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)的原則是()

　　A.注重溝通

　　B.預(yù)防為主

　　C.以顧客為關(guān)注焦點

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　15.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)第二層次為()

　　A.質(zhì)量體系程序文件

　　B.作業(yè)指導(dǎo)書

　　C.質(zhì)量手冊

　　D.質(zhì)量方針