一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（      ）

A.技術(shù)問(wèn)題                                              B．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

C．經(jīng)營(yíng)問(wèn)題                                            D．管理問(wèn)題

2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（      ）

A.IS09000                                                B.IS09001

C.IS09004                                                 D.IS019011

3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是（      ）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)                                B．持續(xù)改進(jìn)

C．全員參與                                            D．領(lǐng)導(dǎo)作用

4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是（      ）

A.賦予特性                                              B．必須特性

C．線性特性                                            D．魅力特性

5．在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（      ）

A．邊際分析                                            B．?dāng)?shù)據(jù)語(yǔ)義分析

C．頻數(shù)分布                                            D．方差分析

6．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（      ）

A．第一階段                                            B．第二階段

C．第三階段                                            D．第四階段

7．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是（      ）

A．銷(xiāo)售額                                               B．廢次品率

C．事故率                                                D．能耗率

8．在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是（      ）

A.QC小組                                                B．自我管理團(tuán)隊(duì)

C．自治工作團(tuán)隊(duì)                                     D．跨職能團(tuán)隊(duì)

9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（      ）

A.質(zhì)量                                                     B．成本

C．產(chǎn)量                                                   D．時(shí)間