全國2012年4月高等教育自學考試

質量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)轉自:考試網 - [Examw.Com]

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．質量檢驗階段的主要特點是（      ）

A．事先預防                                              B．事后把關

C．解決質量問題的手段具有多樣性           D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量

2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（      ）

A．歐洲                                                     B．美國

C．日本                                                     D．中國

3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（      ）

A．顧客所做的                                           B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇        D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

4．屬于企業(yè)內部顧客的是（      ）

A．企業(yè)的銷售部門                                    B．企業(yè)的供應商

C．企業(yè)的代理商                                       D．企業(yè)的原始設備制造商

5．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（      ）

A．組織的使命                                           B．組織的宗旨

C．組織的核心價值觀                                D．組織的愿景