11．目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（      ）

A．故障模式與影響分析(FMEA)                 B．故障樹分析(FTA)

C．冗余技術分析                                       D．矩陣數(shù)據(jù)分析法

12．標準化的目的是（      ）

A．獲得最佳秩序                                       B．消除貿(mào)易技術壁壘

C．保護消費者的利益                                D．促進技術合作

13．構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（      ）

A．全面質量管理                                       B．卓越績效模式

C．ISO9000族標準                                    D．質量管理的八項原則

14．標高分析活動的最高境界是面向（      ）

A．本企業(yè)內部的不同部門                         B．直接的競爭對手

C．同行企業(yè)                                              D．全球領先者

15．實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（      ）

A．環(huán)境保護                                              B．產(chǎn)品和服務的質量

C．員工滿意                                              D．過程的持續(xù)改進