非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
36．簡述人力資源管理面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
37．簡述校園招募應注意的問題。
38．簡述人才測評的甄別和評定功能的實現(xiàn)條件。
39．簡述工作評價系統(tǒng)包括的內(nèi)容及評價的主要步驟。
40．簡述職業(yè)生涯是動態(tài)過程的原因。
41．簡述企業(yè)文化的營建過程。
四、論述題（本題15分）
42．試述人力資源規(guī)劃的作用。
五、案例分析題（本題15分）
43．利用平衡記分卡走出績效考核怪圈
某公司主要從事文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)連鎖零售，在全國范圍內(nèi)擁有60多家連鎖店，并建立了較為完善的人力資源管理體系。但在具體的操作運用過程中發(fā)現(xiàn)分公司的績效考核方案存在一定的問題，并開始影響到公司戰(zhàn)略的實施。問題主要表現(xiàn)在：既有的績效考核方案偏重于短期財務(wù)考核，只關(guān)注銷售額、店面數(shù)量的增長，而忽視了長期競爭力等無形資產(chǎn)的定量考核，產(chǎn)生了諸如分公司店面增長但貨物占壓資金較大超出了總部對分公司的預算投資額，導致總部不得不在預算外額外追加投資，打亂了公司的總體部署。
面對失控局面，總部出臺了一系列的開店管理辦法，制止亂開店。但這叉抑制了分公司的創(chuàng)業(yè)熱情，分公司管理人員不愿意負責任，將問題向上推，造成一段時間內(nèi)店面增加遲緩，銷售增長緩慢。在這種缺乏戰(zhàn)略導向的管理控制體系下，公司陷入了“一抓就死，一放就亂”的怪圈，難以對下屬部門進行有效授權(quán)。
為了改變這種單純?yōu)榱丝己硕己瞬⑶覜]有從遠景和戰(zhàn)略出發(fā)來考慮問題的狀況，公司嘗試利用平衡計分卡方法來重新設(shè)定公司的績效考核體系。首先從外部聘請專家構(gòu)成專家組與公司一起組成工作推進小組，再著重對公司遠景和使命以及戰(zhàn)略進行澄清，并通過經(jīng)理會討論進行草案設(shè)計，再在征求意見的基礎(chǔ)上形成最終方案，其中的過程均嚴格按照平衡計分卡方法操作，并確保公司績效考核方案突出如下特征：
在財務(wù)方面重點考核銷售額、凈收益和現(xiàn)金流量；在客戶方面重點考核品牌認知度和顧客投訴率；在內(nèi)部經(jīng)營方面重點考核存貨庫存天數(shù)和應受賬款回收期；在學習和成長方面重點考核員工平均培訓投入和員工建議度等；在所考慮的各個緯度方面，制定科學有效的考核指標，分配了不同的權(quán)重，并保證了權(quán)重向重點指標尤其是向重點財務(wù)指標的傾斜。
該公司將新形成的方案付諸實施并通過定期的考核以后，終于走出了績效考核怪圈。
問題：(1)案例中涉及到的平衡計分卡的核心思想是什么？
(2)該公司運用平衡計分卡進行績效考核的主要成功經(jīng)驗有哪些？
