三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.管理

27.限定因素原理

28.企業(yè)的核心能力

29.激勵(lì)

30.決策支持系統(tǒng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。

34.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。

36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題?

六、案例分析題(本題15分)

37.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非�；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

根據(jù)案例回答下列問題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)

(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)

（自考真題暫不提供答案）