一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（      ）

A.技術(shù)問題                                              B．經(jīng)濟問題

C．經(jīng)營問題                                            D．管理問題

2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認證的標(biāo)準(zhǔn)是（      ）

A.IS09000                                                B.IS09001

C.IS09004                                                 D.IS019011

3．在八項質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是（      ）

A.以顧客為關(guān)注焦點                                B．持續(xù)改進

C．全員參與                                            D．領(lǐng)導(dǎo)作用

4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（      ）

A.賦予特性                                              B．必須特性

C．線性特性                                            D．魅力特性

5．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（      ）

A．邊際分析                                            B．?dāng)?shù)據(jù)語義分析

C．頻數(shù)分布                                            D．方差分析

6．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責(zé)任，這屬于（      ）

A．第一階段                                            B．第二階段

C．第三階段                                            D．第四階段

7．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是（      ）

A．銷售額                                               B．廢次品率

C．事故率                                                D．能耗率

8．在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團隊是（      ）

A.QC小組                                                B．自我管理團隊

C．自治工作團隊                                     D．跨職能團隊

9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是（      ）

A.質(zhì)量                                                     B．成本

C．產(chǎn)量                                                   D．時間