全國2011年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)��

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。��

1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進的標(biāo)準(zhǔn)是（      ）��

A.ISO9000  

B.ISO9001��

C.ISO9004       

D.ISO19011��

2.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（      ）��

A.瑞典                                                       

B.美國��

C.德國                                                       

D.意大利��

3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（      ）��

A.核心價值觀                                            

B.組織的使命��

C.愿景                                                       

D.組織的社會責(zé)任��

4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（      ）��

A.設(shè)計過程                                                

B.生產(chǎn)提供過程��

C.支持過程                                                

D.供應(yīng)和合作過程��

5.回歸分析屬于（      ）��

A.描述性統(tǒng)計方法                                     

B.統(tǒng)計推斷方法��

C.預(yù)測性統(tǒng)計方法                                     

D.實驗設(shè)計方法��