二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)��

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。��

26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（          ）

A.員工自我分析                                          B.組織對員工的能力和潛力的評估

C.提供公平競爭的機會                               D.提供培訓��

E.員工的績效考核��

27.要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（          ）��

A.參與                                                        B.顧客細分��

C.吸引力��                                                 D.滿意

E.售后服務��

28.確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（          ）��

A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則              B.認識目標和績效評價的作用��

C.提供道德規(guī)范方面的培訓                        D.獨立的社會審計��

E.正式的保護機制��

29.績效的特點主要有（          ）��

A.多因性                                                    B.穩(wěn)定性��

C.周期性��                                                 D.多維性

E.動態(tài)性��

30.度量可靠性水平或相應的能力的指標有（          ）��

A.可靠度                                                    B.失效率��

C.產(chǎn)品壽命曲線��                                      D.平均失效時間

E.平均失效間隔時間��