21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（      ）��

A.機(jī)械零件的耐磨性                                  

B.耐用品的可靠性��

C.食品的味道                                            

D.電力供應(yīng)的及時(shí)性��

22.識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是（      ）��

A.顧客的需要                                            

B.顧客的忠誠(chéng)��

C.顧客滿意過程模型                                  

D.顧客——供方過程模型��

23.績(jī)效考核的客觀考核法一般適用于（      ）��

A.管理人員                                                

B.技術(shù)人員��

C.服務(wù)人員                                                

D.一線從事體力勞動(dòng)的員工��

24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（      ）��

A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要                              

B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃��

C.明確供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求                    

D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)��

25.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)?（      ）��

A.項(xiàng)目的提案與選擇                                  

B.診斷過程��

C.建立控制                                                

D.治療過程��