全國2006年7月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)交流（二）試題

課程代碼：00892

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.非語言交流的主要形式是（　　�。�

A.沉默                                                      B.傾聽

C.身體語言                                               D.附加交流

2.隨著群體規(guī)模的擴大，可能產(chǎn)生的后果是（　　　）

A.完成任務(wù)所花費的時間減少                   B.對上級指示的誤解減少

C.成員表達(dá)思想的機會增多                      D.群體成員會增加相互了解

3.在處理難接的顧客電話時，應(yīng)避免做的是（　　　）

A.主動幫助，不是等對方提要求               B.在他們生氣時盡量解釋原因

C.讓打電話人發(fā)完牢騷                             D.對打電話人適度地表示同情

4.下面與演講成功關(guān)系較小的因素是（　　　）

A.語言生動                                               B.主題明確

C.演講者的學(xué)歷                                        D.演講者的目光與恰當(dāng)?shù)纳眢w語言

5.與其他類型的會議相比，電視電話會議的突出缺點是（　　�。�

A.缺乏即時性                                           B.成本較高

C.會議氣氛單調(diào)                                        D.難以實現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通